Konsultacja online w Bezkolejki24 jest szybka, wygodna i odbywa się bez wychodzenia z domu. Wybierasz odpowiednią usługę, logujesz się do Panelu Pacjenta, wskazujesz dogodny termin konsultacji i wypełniasz formularz medyczny. O wybranej godzinie lekarz przeprowadza wywiad medyczny i podejmuje decyzję dotyczącą dalszego postępowania. Jeżeli istnieją ku temu wskazania medyczne, może wystawić e-receptę, e-zwolnienie (L4) lub e-skierowanie.
Konsultacje online Jak umówić konsultację
Tak. W Bezkolejki24 sam wybierasz dogodny termin spośród dostępnych godzin. Nie musisz czekać na telefon od lekarza ani zgłaszać się do kolejki. Dzięki temu możesz zaplanować konsultację w czasie, który najlepiej odpowiada Twoim obowiązkom.
Umów konsultację Panel Pacjenta – logowanie
Czas konsultacji zależy od rodzaju problemu zdrowotnego oraz zakresu wywiadu medycznego. Lekarz poświęca tyle czasu, ile jest potrzebne do rzetelnej oceny stanu zdrowia i podjęcia właściwej decyzji. Każda konsultacja przebiega indywidualnie i zgodnie z aktualną wiedzą medyczną.
Konsultacje online
Tak. Założenie bezpłatnego konta w Panelu Pacjenta jest niezbędne do przeprowadzenia konsultacji online. Konto umożliwia umawianie wizyt, dostęp do historii konsultacji oraz wystawionych dokumentów medycznych.
Załóż konto Panel Pacjenta
Tak. Jeżeli konsultacja jeszcze się nie rozpoczęła i dostępne są inne wolne terminy, możesz zmienić datę lub godzinę konsultacji. Szczegółowe zasady opisuje Regulamin serwisu.
Regulamin Kontakt
Możliwość odwołania konsultacji zależy od etapu realizacji zgłoszenia. Szczegółowe zasady anulowania i ewentualnych rozliczeń znajdziesz w Regulaminie Bezkolejki24.
Regulamin Kontakt
Przed konsultacją przygotuj informacje dotyczące swojego stanu zdrowia, listę przyjmowanych leków, wyniki badań oraz dokument tożsamości. Dokładny opis objawów pozwoli lekarzowi szybciej ocenić sytuację zdrowotną.
Jak wygląda konsultacja?
Konsultacja odbywa się zdalnie, w terminie wybranym przez pacjenta. Lekarz przeprowadza wywiad medyczny, analizuje przekazane informacje i podejmuje decyzję dotyczącą dalszego leczenia lub diagnostyki.
Konsultacje online
Nie zawsze. W wielu przypadkach konsultacja online pozwala rozwiązać problem zdrowotny bez wychodzenia z domu. Jeżeli jednak lekarz uzna, że konieczne jest badanie fizykalne lub dodatkowa diagnostyka, zaleci wizytę w placówce medycznej.
E-skierowanie Konsultacje online
Tak. Lekarz każdorazowo podejmuje decyzję na podstawie wywiadu medycznego oraz aktualnej wiedzy medycznej. Jeżeli nie istnieją wskazania medyczne do wystawienia e-recepty, e-zwolnienia lub e-skierowania, dokument nie zostanie wystawiony.
Tak. Jeżeli lekarz po analizie zgłoszenia uzna, że konsultacja nie może zostać przeprowadzona lub nie ma podstaw medycznych do jej realizacji, nie ponosisz żadnych kosztów. Płatność następuje wyłącznie za konsultację przeprowadzoną przez lekarza.
W Bezkolejki24 lekarz najpierw ocenia zgłoszenie. Dopiero po zaakceptowaniu konsultacji następuje płatność. Dzięki temu nie ponosisz żadnych kosztów za zgłoszenie, którego nie można zrealizować.
Płatność dotyczy przeprowadzonej konsultacji lekarskiej. Jeżeli w jej wyniku lekarz – zgodnie ze wskazaniami medycznymi – wystawi e-receptę, e-zwolnienie (L4) lub e-skierowanie, dokument stanowi efekt konsultacji, a nie odrębną usługę.
Za konsultację możesz zapłacić za pomocą bezpiecznych płatności online. Obsługujemy najpopularniejsze metody płatności elektronicznych, dzięki którym transakcja jest szybka, wygodna i w pełni zabezpieczona.
Tak. Wszystkie płatności realizowane są za pośrednictwem certyfikowanego operatora płatności z wykorzystaniem szyfrowanych połączeń i nowoczesnych mechanizmów zabezpieczeń. Dane dotyczące płatności nie są przechowywane przez Bezkolejki24.
Tak. Na życzenie wystawiamy fakturę za przeprowadzoną konsultację. Szczegółowe informacje dotyczące faktur oraz danych wymaganych do ich wystawienia znajdziesz w Regulaminie serwisu lub kontaktując się z naszym zespołem.
Jeżeli konsultacja nie zostanie zaakceptowana przez lekarza, nie ponosisz żadnych kosztów. W pozostałych przypadkach zasady zwrotów określa Regulamin Bezkolejki24. W razie pytań skontaktuj się z naszym zespołem.
Jeżeli płatność nie zostanie poprawnie zrealizowana, poinformujemy Cię o tym i umożliwimy ponowienie transakcji. W przypadku problemów technicznych możesz skontaktować się z naszym zespołem wsparcia.
Tak. Jeżeli podczas konsultacji lekarz uzna, że istnieją wskazania medyczne do wystawienia dokumentu, nie ponosisz dodatkowych opłat. Wystawienie e-recepty, e-zwolnienia lub e-skierowania jest elementem przeprowadzonej konsultacji.
W większości serwisów telemedycznych opłata pobierana jest przed oceną zgłoszenia przez lekarza. W Bezkolejki24 lekarz najpierw analizuje zgłoszenie i decyduje, czy konsultacja może zostać przeprowadzona. Dopiero po zaakceptowaniu konsultacji następuje płatność. Dzięki temu pacjent nie ryzykuje poniesienia kosztów za konsultację, która nie mogła zostać zrealizowana.
Jeżeli podczas konsultacji lekarz stwierdzi wskazania medyczne do leczenia farmakologicznego, może wystawić e-receptę. Otrzymasz ją w formie czterocyfrowego kodu SMS oraz na Internetowym Koncie Pacjenta (IKP). E-receptę możesz zrealizować w każdej aptece w Polsce.
Nie. Każda decyzja należy do lekarza i podejmowana jest indywidualnie po przeprowadzeniu wywiadu medycznego. E-recepta może zostać wystawiona wyłącznie wtedy, gdy istnieją ku temu wskazania medyczne.
Tak. E-receptę wystawioną zgodnie z obowiązującymi przepisami możesz zrealizować w każdej aptece na terenie Polski. Wystarczy podać numer PESEL oraz czterocyfrowy kod recepty lub okazać kod kreskowy w aplikacji moje IKP.
Termin ważności e-recepty zależy od rodzaju przepisanego leku. Co do zasady e-recepta jest ważna przez 30 dni, ale w określonych przypadkach może być ważna przez 7, 120 lub 365 dni. Dokładny termin realizacji znajdziesz na e-recepcie oraz w Internetowym Koncie Pacjenta.
Tak. W uzasadnionych przypadkach lekarz może wystawić e-receptę na leki stosowane przewlekle. Wymaga to jednak oceny aktualnego stanu zdrowia pacjenta oraz zasadności kontynuacji leczenia.
Tak. W ramach konsultacji lekarz może wystawić e-receptę na antykoncepcję awaryjną, jeżeli po przeprowadzeniu wywiadu medycznego uzna, że istnieją ku temu wskazania.
Tak. Jeżeli lekarz po przeprowadzeniu wywiadu medycznego uzna, że istnieją wskazania do leczenia, może wystawić e-receptę również podczas pierwszej konsultacji.
Tak. E-recepta jest pełnoprawnym dokumentem medycznym i ma taką samą moc prawną jak tradycyjna recepta papierowa. Można ją zrealizować w aptece zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Nie. Wystawienie e-recepty zawsze wymaga decyzji lekarza poprzedzonej oceną zgłoszenia i przeprowadzeniem konsultacji medycznej. Lekarz ponosi odpowiedzialność za każdą wystawioną receptę.
Tak. E-recepty wystawiane są wyłącznie przez lekarzy posiadających aktualne prawo wykonywania zawodu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i standardami medycznymi. Każda recepta jest poprzedzona indywidualną oceną sytuacji zdrowotnej pacjenta.
Jeżeli podczas konsultacji lekarz stwierdzi, że Twój stan zdrowia uzasadnia czasową niezdolność do pracy, może wystawić elektroniczne zwolnienie lekarskie (e-ZLA). Dokument zostanie przekazany automatycznie do Zakładu Ubezpieczeń Społecznych (ZUS), a Twój pracodawca będzie miał do niego dostęp zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Nie. Każda decyzja o wystawieniu zwolnienia lekarskiego podejmowana jest indywidualnie po przeprowadzeniu wywiadu medycznego i ocenie stanu zdrowia pacjenta. E-zwolnienie może zostać wystawione wyłącznie wtedy, gdy istnieją ku temu wskazania medyczne.
Tak. Elektroniczne zwolnienie lekarskie (e-ZLA) jest przekazywane do ZUS automatycznie. Nie musisz dostarczać papierowego zwolnienia do Zakładu Ubezpieczeń Społecznych.
W większości przypadków nie. Jeżeli Twój pracodawca korzysta z elektronicznych usług ZUS, e-zwolnienie zostanie mu udostępnione automatycznie. W razie wątpliwości skontaktuj się ze swoim pracodawcą.
Tak. Konsultacja online może zakończyć się wystawieniem e-zwolnienia, jeżeli lekarz po przeprowadzeniu wywiadu stwierdzi czasową niezdolność do pracy i istnienie wskazań medycznych.
Okres zwolnienia lekarskiego ustala lekarz indywidualnie, w zależności od stanu zdrowia pacjenta oraz przewidywanego czasu potrzebnego na powrót do zdrowia.
Nie. Wystawienie e-zwolnienia zawsze wymaga przeprowadzenia konsultacji medycznej. Lekarz podejmie decyzję na podstawie wywiadu oraz oceny stanu zdrowia pacjenta.
Tak. Elektroniczne zwolnienie lekarskie (e-ZLA) jest pełnoprawnym dokumentem medycznym i ma taką samą moc prawną jak tradycyjne zwolnienie papierowe.
W przypadku zatrudnienia u pracodawcy spoza Polski, możliwość wystawienia e-zwolnienia oraz sposób jego uznania mogą zależeć od przepisów obowiązujących w danym kraju. W takiej sytuacji zalecamy kontakt z naszym zespołem przed rozpoczęciem konsultacji.
Tak. E-zwolnienia (e-ZLA) wystawiane są wyłącznie przez lekarzy posiadających aktualne prawo wykonywania zawodu, zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz po indywidualnej ocenie stanu zdrowia pacjenta.
Jeżeli podczas konsultacji lekarz uzna, że istnieją wskazania do wykonania badań diagnostycznych lub konsultacji specjalistycznej, może wystawić e-skierowanie. Dokument zostanie zapisany na Internetowym Koncie Pacjenta (IKP), a jego realizacja będzie możliwa zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Nie. Każda decyzja o wystawieniu e-skierowania podejmowana jest indywidualnie po przeprowadzeniu wywiadu medycznego i ocenie stanu zdrowia pacjenta. E-skierowanie może zostać wystawione wyłącznie wtedy, gdy istnieją ku temu wskazania medyczne.
Lekarz może wystawić e-skierowanie na badania diagnostyczne lub konsultację specjalistyczną, jeżeli uzna, że istnieją ku temu wskazania medyczne. Zakres możliwych badań zależy od Twojego stanu zdrowia i aktualnych przepisów.
Termin ważności e-skierowania zależy od rodzaju świadczenia. W wielu przypadkach e-skierowanie pozostaje ważne do czasu jego realizacji. Dokładne informacje znajdziesz na e-skierowaniu oraz w Internetowym Koncie Pacjenta.
E-skierowanie możesz zrealizować w placówkach medycznych uczestniczących w systemie e-zdrowia w całej Polsce. Podczas rejestracji wystarczy podać numer PESEL oraz czterocyfrowy kod e-skierowania lub okazać je w aplikacji mojeIKP.
Tak. Jeżeli lekarz po przeprowadzeniu wywiadu medycznego uzna, że istnieją wskazania do dalszej diagnostyki lub konsultacji specjalistycznej, może wystawić e-skierowanie również podczas pierwszej konsultacji.
Tak. E-skierowanie jest dokumentem elektronicznym obowiązującym na terenie całej Polski i może zostać zrealizowane w placówkach uczestniczących w systemie e-zdrowia.
Nie. Wystawienie e-skierowania zawsze wymaga przeprowadzenia konsultacji medycznej. Lekarz podejmuje decyzję na podstawie wywiadu oraz oceny stanu zdrowia pacjenta.
Tak. Jeżeli podczas konsultacji lekarz uzna, że nie istnieją wskazania medyczne do wykonania badań lub konsultacji specjalistycznej, może odmówić wystawienia e-skierowania.
Tak. E-skierowania wystawiane są wyłącznie przez lekarzy posiadających aktualne prawo wykonywania zawodu, zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz po indywidualnej ocenie stanu zdrowia pacjenta.
Konsultacje w Bezkolejki24 prowadzone są przez lekarzy posiadających aktualne prawo wykonywania zawodu. Każdy z nich udziela świadczeń zdrowotnych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, aktualną wiedzą medyczną oraz zasadami etyki zawodowej.
Tak. Wszystkie konsultacje realizowane są wyłącznie przez lekarzy posiadających aktualne prawo wykonywania zawodu (PWZ). Dzięki temu masz pewność, że korzystasz z pomocy wykwalifikowanych specjalistów.
Przed rozpoczęciem współpracy każdy lekarz przechodzi proces weryfikacji, który obejmuje potwierdzenie prawa wykonywania zawodu oraz wymaganych uprawnień do udzielania świadczeń zdrowotnych.
Możliwość wyboru lekarza zależy od rodzaju konsultacji oraz aktualnej dostępności terminów. Informacja o możliwości wyboru lekarza pojawia się podczas rezerwacji konsultacji.
Tak, ale wyłącznie do informacji, które przekażesz podczas konsultacji lub w formularzu medycznym. Dane te są wykorzystywane wyłącznie w celu przeprowadzenia konsultacji i podjęcia właściwej decyzji medycznej.
Tak. Wszystkie informacje przekazywane podczas konsultacji objęte są tajemnicą lekarską oraz chronione zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i zasadami ochrony danych osobowych.
Tak. Jeżeli lekarz uzna, że konsultacja nie może zostać przeprowadzona lub nie ma możliwości udzielenia świadczenia zdrowotnego w formie zdalnej, może odmówić jej realizacji. W takiej sytuacji nie ponosisz kosztów konsultacji.
Tak, jeżeli lekarz jest dostępny i kontynuacja leczenia u tego samego specjalisty jest możliwa. Dostępność zależy od harmonogramu pracy lekarza oraz rodzaju wybranej konsultacji.
Aktualny zakres dostępnych specjalizacji i rodzajów konsultacji znajdziesz w ofercie Bezkolejki24. Lista lekarzy i specjalizacji jest na bieżąco rozwijana, aby zapewnić pacjentom dostęp do profesjonalnej opieki medycznej online.
Tak. Każdy lekarz ponosi pełną odpowiedzialność zawodową za podejmowane decyzje medyczne, w tym za wystawione e-recepty, e-zwolnienia (L4) oraz e-skierowania. Dokumenty wydawane są wyłącznie po indywidualnej ocenie stanu zdrowia pacjenta.
Tak. Bezpieczeństwo danych pacjentów jest dla nas priorytetem. Dane osobowe i medyczne przetwarzamy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym RODO, z wykorzystaniem odpowiednich zabezpieczeń technicznych i organizacyjnych.
Tak. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem o Ochronie Danych Osobowych (RODO) oraz obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych i dokumentacji medycznej.
Dostęp do danych mają wyłącznie osoby uprawnione i wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji konsultacji oraz świadczenia usług medycznych. Każdy dostęp odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Tak. Wszystkie informacje przekazywane lekarzowi objęte są tajemnicą lekarską. Lekarz ma obowiązek zachowania poufności wszystkich informacji dotyczących Twojego stanu zdrowia.
Tak. Bezkolejki24 korzysta z szyfrowanych połączeń oraz rozwiązań zapewniających bezpieczną transmisję danych pomiędzy użytkownikiem a serwisem.
Okres przechowywania danych wynika z obowiązujących przepisów prawa dotyczących dokumentacji medycznej oraz ochrony danych osobowych. Szczegółowe informacje znajdziesz w Polityce prywatności.
Tak. Możesz złożyć wniosek o usunięcie konta. Część danych medycznych musi być jednak przechowywana przez okres wymagany przepisami prawa i nie może zostać usunięta wcześniej.
Dane mogą być udostępniane wyłącznie podmiotom uprawnionym na podstawie obowiązujących przepisów prawa lub podmiotom współpracującym przy realizacji usług medycznych, wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia tych usług.
Tak. Pacjent ma prawo dostępu do swojej dokumentacji medycznej zgodnie z obowiązującymi przepisami. Szczegółowe informacje znajdziesz w Regulaminie lub kontaktując się z naszym zespołem.
Bezkolejki24 łączy nowoczesne rozwiązania technologiczne z odpowiedzialnym podejściem do ochrony danych i świadczenia usług medycznych. Konsultacje prowadzone są wyłącznie przez lekarzy posiadających aktualne prawo wykonywania zawodu, a wszystkie dane pacjentów przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym RODO.
Założenie konta jest szybkie i bezpłatne. Podczas rejestracji podajesz podstawowe dane, adres e-mail oraz numer telefonu. Weryfikujemy adres e-mail, numer telefonu oraz uprawnienia do świadczeń zdrowotnych w systemie eWUŚ. Po pomyślnej weryfikacji możesz umawiać konsultacje online i korzystać z pełnej funkcjonalności Panelu Pacjenta.
Aby zalogować się do Panelu Pacjenta, wpisz adres e-mail oraz hasło podane podczas rejestracji. Po zalogowaniu uzyskasz dostęp do historii konsultacji, wystawionych dokumentów medycznych oraz ustawień konta.
Skorzystaj z opcji „Nie pamiętasz hasła?” dostępnej na stronie logowania. Na adres e-mail podany podczas rejestracji otrzymasz wiadomość umożliwiającą ustawienie nowego hasła.
Historię wszystkich zrealizowanych konsultacji znajdziesz po zalogowaniu do Panelu Pacjenta. W jednym miejscu możesz sprawdzić przebieg wcześniejszych konsultacji oraz informacje o wystawionych dokumentach medycznych.
Informacje o wystawionych dokumentach medycznych znajdziesz w Panelu Pacjenta. E-recepty oraz e-skierowania są również dostępne na Internetowym Koncie Pacjenta (IKP).
Po zalogowaniu do Panelu Pacjenta możesz zaktualizować swoje dane kontaktowe, takie jak numer telefonu czy adres e-mail.
Tak. Panel Pacjenta umożliwia wygodne zarządzanie konsultacjami, sprawdzanie ich statusu oraz dostęp do historii zrealizowanych konsultacji i wystawionych dokumentów medycznych.
Tak. Panel Pacjenta działa na komputerach, tabletach i smartfonach. Możesz korzystać z niego przez przeglądarkę internetową lub aplikację mobilną Bezkolejki24.
Tak. Dostęp do Panelu Pacjenta jest zabezpieczony odpowiednimi mechanizmami ochrony danych. Dane osobowe i medyczne przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym RODO.
Weryfikacja danych pozwala potwierdzić dane kontaktowe pacjenta oraz zwiększyć bezpieczeństwo świadczonych usług medycznych. Potwierdzamy adres e-mail i numer telefonu, a w systemie eWUŚ sprawdzamy uprawnienia do świadczeń zdrowotnych. Dzięki temu ograniczamy ryzyko błędów i zapewniamy lekarzowi dostęp do prawidłowych danych pacjenta.
Jeżeli masz pytania dotyczące konsultacji, płatności lub działania serwisu, możesz skontaktować się z naszym zespołem za pośrednictwem formularza kontaktowego lub wiadomości e-mail. Chętnie pomożemy.
Godziny pracy Biura Obsługi Pacjenta znajdziesz w zakładce Kontakt. Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać na wiadomości jak najszybciej.
Najpierw sprawdź folder SPAM lub Oferty. Jeżeli wiadomość nadal nie dotarła, skontaktuj się z naszym zespołem — pomożemy zweryfikować poprawność adresu e-mail.
Sprawdź, czy podany numer telefonu jest poprawny oraz czy masz zasięg. Jeżeli SMS nadal nie dotarł, skontaktuj się z naszym zespołem.
Skorzystaj z opcji odzyskiwania hasła na stronie logowania. Jeżeli problem nadal występuje, skontaktuj się z naszym zespołem.
Sprawdź historię transakcji lub spróbuj ponownie. W przypadku dalszych problemów skontaktuj się z naszym zespołem.
Po zalogowaniu do Panelu Pacjenta sprawdź historię konsultacji. Jeżeli dokument nadal nie jest widoczny, skontaktuj się z nami — pomożemy wyjaśnić sytuację.
Problemy techniczne możesz zgłosić za pomocą formularza kontaktowego lub wiadomości e-mail. W zgłoszeniu opisz problem oraz podaj informacje, które ułatwią jego szybką identyfikację i rozwiązanie.
Aktualny Regulamin, Polityka prywatności oraz pozostałe dokumenty znajdziesz w stopce serwisu Bezkolejki24.
Jeżeli nie znalazłeś odpowiedzi w naszym FAQ, skontaktuj się z Biurem Obsługi Pacjenta. Chętnie pomożemy i udzielimy dodatkowych informacji.