Rozdział I

Postanowienia ogólne

§ 1. Przedmiot Regulaminu

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z Platformy Bezkolejki24.pl, warunki świadczenia usług drogą elektroniczną, zasady organizacji konsultacji medycznych realizowanych z wykorzystaniem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności oraz prawa i obowiązki Pacjentów i Podmiotu Leczniczego.

2. Regulamin określa w szczególności:

• zasady rejestracji i korzystania z Konta Użytkownika;
• zasady umawiania i realizacji konsultacji medycznych;
• zasady dokonywania płatności;
•  zasady składania i rozpatrywania reklamacji;
• prawa i obowiązki stron korzystających z Platformy.

3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie za pośrednictwem Platformy w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

§ 2. Podmiot leczniczy

1. Platforma Bezkolejki24.pl prowadzona jest przez Synaptera Spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Żyrardowie, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001199244, NIP 8381891803, REGON 542961837, będącą podmiotem leczniczym wpisanym do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą pod numerem RPWDL 000000297637, zwaną dalej „Podmiotem Leczniczym”.

2. Podmiot Leczniczy organizuje udzielanie świadczeń zdrowotnych z wykorzystaniem Platformy Bezkolejki24.pl.

3. Platforma Bezkolejki24.pl stanowi narzędzie teleinformatyczne służące organizacji procesu udzielania świadczeń zdrowotnych oraz komunikacji pomiędzy Pacjentem a Podmiotem Leczniczym.

4. Świadczenia zdrowotne za pośrednictwem Platformy mogą być udzielane: (a) bezpośrednio przez Podmiot Leczniczy, w ramach jego własnej działalności leczniczej, przez Lekarzy zatrudnionych w Podmiocie Leczniczym na podstawie umowy o pracę lub współpracujących z nim na podstawie umowy zlecenia; albo (b) przez inne podmioty lecznicze lub praktyki zawodowe lekarzy współpracujące z Podmiotem Leczniczym na zasadach B2B (dalej: „Gabinety Współpracujące”), posiadające własny, odrębny wpis do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą.

5. W przypadku, o którym mowa w ust. 4 lit. b, rola Podmiotu Leczniczego wobec danej Konsultacji ogranicza się do udostępnienia systemu teleinformatycznego (Platformy Bezkolejki24.pl oraz systemu MyDr) oraz obsługi rozliczenia finansowego Konsultacji, zgodnie z Rozdziałem VIII Regulaminu. Stroną umowy z Pacjentem oraz podmiotem odpowiedzialnym wobec Pacjenta za prawidłowe udzielenie świadczenia zdrowotnego jest wówczas Gabinet Współpracujący, a nie Podmiot Leczniczy.

6. Współpraca z Gabinetem Współpracującym odbywa się na podstawie odrębnej umowy zawartej pomiędzy Podmiotem Leczniczym a danym Gabinetem Współpracującym, w której Gabinet Współpracujący zobowiązuje się do stosowania niniejszego Regulaminu wobec Pacjentów korzystających z Platformy oraz do przestrzegania standardów jakości i dokumentacji określonych w Regulaminie, w szczególności w § 29, § 32 i § 48. Zobowiązanie to zastrzeżone jest na rzecz Pacjentów jako osób trzecich, zgodnie z art. 393 Kodeksu cywilnego, w związku z czym Pacjent może żądać jego spełnienia bezpośrednio od Gabinetu Współpracującego. Rozpoczęcie współpracy z danym Gabinetem Współpracującym oraz przydzielanie mu Pacjentów za pośrednictwem Platformy następuje dopiero po zawarciu takiej umowy.

§ 3. Charakter Platformy

1. Platforma umożliwia korzystanie ze świadczeń zdrowotnych realizowanych w formie telemedycznej.

2. Za pośrednictwem Platformy Pacjent może w szczególności:

• utworzyć Konto Użytkownika;
• wybrać rodzaj konsultacji;
• wybrać termin konsultacji;
• wypełnić Wstępny Formularz Medyczny;
• przekazać dokumentację medyczną oraz inne informacje niezbędne do przeprowadzenia konsultacji;
• dokonać płatności za zakwalifikowaną konsultację;
• otrzymać informacje dotyczące przebiegu konsultacji oraz dokumenty medyczne, jeżeli ich wystawienie wynika z decyzji lekarza.

3. Przedmiotem świadczenia realizowanego za pośrednictwem Platformy jest konsultacja medyczna.

4. Wystawienie e-recepty, e-skierowania, e-ZLA lub innych dokumentów medycznych nie jest gwarantowanym rezultatem konsultacji i każdorazowo zależy od oceny lekarza przeprowadzającego konsultację.

5. Podmiot Leczniczy nie ingeruje w decyzje medyczne podejmowane przez lekarzy udzielających świadczeń zdrowotnych za pośrednictwem Platformy.

§ 4. Ograniczenia korzystania z Platformy

1. Platforma przeznaczona jest wyłącznie dla osób pełnoletnich posiadających pełną zdolność do czynności prawnych.

2. Świadczenia zdrowotne udzielane są wyłącznie osobie, której dane zostały zweryfikowane zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie.

3. Platforma nie służy do:

• udzielania świadczeń w stanach nagłego zagrożenia zdrowia lub życia;
• zastępowania systemu Państwowego Ratownictwa Medycznego;
• zastępowania szpitalnych oddziałów ratunkowych;
• zastępowania nocnej i świątecznej opieki zdrowotnej;
• prowadzenia leczenia wymagającego osobistego badania Pacjenta, jeżeli lekarz uzna je za niezbędne.

4. W przypadku wystąpienia stanu nagłego zagrożenia zdrowia lub życia Pacjent powinien niezwłocznie skontaktować się z numerem alarmowym 112 albo zgłosić się do najbliższego podmiotu udzielającego świadczeń zdrowotnych.

§ 5. Dokumenty stanowiące integralną część Regulaminu

1. Integralną część Regulaminu stanowią:

• Załącznik nr 1 – Cennik usług;
• Załącznik nr 2 – Formularz odstąpienia od umowy;
• Załącznik nr 3 – Wstępne Formularze Medyczne.

Rozdział II

Definicje

§ 6. Definicje

1. Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

• Wstępny Formularz Medyczny – formularz zawierający pytania dotyczące w szczególności stanu zdrowia Użytkownika, występujących objawów, historii leczenia, przyjmowanych produktów leczniczych oraz innych informacji istotnych dla przeprowadzenia Konsultacji, wypełniany przez Użytkownika w związku z wyborem określonego rodzaju Konsultacji. Wstępny Formularz Medyczny może umożliwiać dołączenie dokumentacji medycznej, wyników badań, fotografii oraz innych materiałów związanych z celem Konsultacji.
• Cennik – wykaz aktualnych cen Konsultacji dostępnych za pośrednictwem Platformy, stanowiący Załącznik nr 1 do Regulaminu. Cena właściwa dla wybranej Konsultacji jest przedstawiana Użytkownikowi przed dokonaniem płatności.
• Dokument Medyczny – dokument lub informacja powstałe w związku z udzieleniem świadczenia zdrowotnego, w szczególności e-recepta, e-skierowanie, e-ZLA lub zalecenia lekarskie, których wystawienie albo sporządzenie zależy od decyzji Lekarza oraz spełnienia wymagań wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
• EDM – elektroniczna dokumentacja medyczna tworzona i prowadzona w związku z udzielaniem Pacjentowi świadczeń zdrowotnych, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
• Konto Użytkownika – indywidualne konto utworzone dla Użytkownika w systemie teleinformatycznym wykorzystywanym przez Podmiot Leczniczy w chwili rejestracji, zgodnie z Rozdziałem IV Regulaminu, umożliwiające korzystanie z funkcjonalności Platformy, w szczególności umawianie Konsultacji oraz dostęp do historii Konsultacji i udostępnianych dokumentów.
• Konsultacja – świadczenie zdrowotne udzielane Pacjentowi przez Lekarza na odległość, z wykorzystaniem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności, którego elementem może być w szczególności analiza Wstępnego Formularza Medycznego, przekazanej dokumentacji i innych informacji dotyczących stanu zdrowia Pacjenta, a w razie potrzeby również kontakt z Pacjentem.
• Konsument – Pacjent będący konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego, a także Pacjent będący osobą fizyczną zawierającą umowę o udzielenie świadczenia zdrowotnego bezpośrednio związaną z prowadzoną przez niego działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez niego działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej – zgodnie z art. 38a ustawy o prawach konsumenta. Ilekroć w Regulaminie mowa jest o „Pacjencie będącym konsumentem”, rozumie się przez to Pacjenta spełniającego przesłanki określone w niniejszym punkcie.
• Gabinet Współpracujący – podmiot leczniczy lub praktyka zawodowa lekarza, odrębne od Podmiotu Leczniczego, posiadające własny wpis do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą, współpracujące z Podmiotem Leczniczym na zasadach określonych w § 2 Regulaminu w celu udzielania świadczeń zdrowotnych za pośrednictwem Platformy.
• Lekarz – osoba posiadająca prawo wykonywania zawodu lekarza, udzielająca świadczeń zdrowotnych Pacjentom za pośrednictwem Platformy, bądź to w ramach działalności leczniczej Podmiotu Leczniczego, bądź to w ramach Gabinetu Współpracującego, zgodnie z § 2 Regulaminu.
• Pacjent – Użytkownik, który przesłał Wstępny Formularz Medyczny w związku z wybraną Konsultacją. Status Pacjenta powstaje z chwilą przesłania Wstępnego Formularza Medycznego, zgodnie z § 45 Regulaminu, i jest właściwy w odniesieniu do danej Konsultacji. Przed przesłaniem Wstępnego Formularza Medycznego osoba korzystająca z Platformy posiada status Użytkownika.
• Platforma lub Bezkolejki24.pl – platforma telemedyczna działająca pod marką Bezkolejki24.pl, wykorzystywana przez Podmiot Leczniczy do organizacji i obsługi świadczeń zdrowotnych udzielanych na odległość.
• Podmiot Leczniczy lub Synaptera – Synaptera Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, o której mowa w § 2 Regulaminu.
• Regulamin – niniejszy Regulamin Platformy Bezkolejki24.pl wraz z jego integralnymi załącznikami.
• Usługa Elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną za pośrednictwem Platformy, związana w szczególności z utworzeniem i prowadzeniem Konta Użytkownika, obsługą procesu umawiania Konsultacji oraz korzystaniem z funkcjonalności Platformy.
• Użytkownik – pełnoletnia osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która utworzyła Konto Użytkownika zgodnie z Rozdziałem IV Regulaminu. Z chwilą przesłania Wstępnego Formularza Medycznego w związku z wybraną Konsultacją Użytkownik uzyskuje status Pacjenta w odniesieniu do tej Konsultacji, a postanowienia Regulaminu dotyczące Pacjenta stosuje się do niego odpowiednio.

Rozdział III

Zakres działania Platformy

§ 7. Funkcje Platformy

1. Platforma służy do organizacji i obsługi świadczeń zdrowotnych udzielanych na odległość, organizowanych przez Podmiot Leczniczy zgodnie z § 2 Regulaminu, z wykorzystaniem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności.

2.Platforma umożliwia w szczególności:

• rejestrację i prowadzenie Konta Użytkownika;
• weryfikację danych Pacjenta;
• wybór rodzaju Konsultacji;
• wybór dostępnego dnia i godziny Konsultacji;
• wypełnienie właściwego dla danego rodzaju Konsultacji Wstępnego Formularza Medycznego;
• przekazanie Lekarzowi informacji dotyczących stanu zdrowia Pacjenta;
• dołączanie do Wstępnego Formularza Medycznego dokumentacji medycznej, wyników badań, fotografii oraz innych materiałów związanych z celem Konsultacji;
• przekazanie Wstępnego Formularza Medycznego Lekarzowi w celu jej oceny i kwalifikacji Pacjenta do Konsultacji;
• dokonanie płatności za Konsultację po jej zakwalifikowaniu przez Lekarza;
• komunikację związaną z organizacją i realizacją Konsultacji;
• udostępnianie Pacjentowi informacji i Dokumentów Medycznych związanych z przeprowadzoną Konsultacją;
• dostęp do historii Konsultacji w zakresie funkcjonalności udostępnianych w Koncie Użytkownika.

3. Zakres funkcjonalności Platformy może ulegać zmianom wraz z jej rozwojem, pod warunkiem, że zmiany te nie naruszają praw nabytych Pacjentów ani zasad realizacji Konsultacji już rozpoczętych.

§ 8.  Świadczenia zdrowotne

1. Za pośrednictwem Platformy Pacjent może skorzystać w szczególności z Konsultacji dotyczących:

• problemów internistycznych;
• kontynuacji leczenia;
• oceny i interpretacji wyników badań;
• potrzeby wystawienia e-recepty;
• potrzeby wystawienia e-skierowania;
• oceny czasowej niezdolności do pracy i zasadności wystawienia e-ZLA;
• antykoncepcji awaryjnej.

2. Aktualny zakres dostępnych Konsultacji jest każdorazowo prezentowany na Platformie.

3. Zakres poszczególnych Konsultacji może być określony w opisie danej usługi, we właściwym Wstępnym Formularzu Medycznym oraz Cenniku.

4. Wybór określonego rodzaju Konsultacji przez Pacjenta nie oznacza obowiązku wystawienia przez Lekarza e-recepty, e-skierowania, e-ZLA ani innego oczekiwanego przez Pacjenta Dokumentu Medycznego.

5. O sposobie przeprowadzenia Konsultacji, konieczności uzyskania dodatkowych informacji lub dokumentacji oraz o wystawieniu Dokumentu Medycznego każdorazowo decyduje Lekarz na podstawie indywidualnej oceny stanu zdrowia Pacjenta, aktualnej wiedzy medycznej oraz obowiązujących przepisów prawa.

6. Podmiot Leczniczy nie gwarantuje określonego rezultatu Konsultacji, w szczególności wystawienia Dokumentu Medycznego oczekiwanego przez Pacjenta.

7. Niezależnie od postanowień ust. 1–5, wszystkie recepty wystawiane w ramach Konsultacji są receptami pełnopłatnymi (ze 100% odpłatnością) – Podmiot Leczniczy nie rozlicza refundacji ze środków publicznych, nawet jeżeli Pacjentowi przysługiwałoby prawo do refundacji danego produktu leczniczego przy jego nabyciu na podstawie recepty wystawionej w innym trybie. Informacja o pełnej odpłatności jest przedstawiana Pacjentowi przed dokonaniem płatności za Konsultację.

8. Niezależnie od postanowień ust. 1–6, w ramach Konsultacji nie jest możliwe uzyskanie: recept z opcją wykupienia produktu leczniczego w ilości przeznaczonej na okres 365 dni; recept na produkty lecznicze wykazujące działanie narkotyczne, nasenne, odurzające, leki psychoaktywne bądź inne wymienione w Rozporządzeniu Ministra Zdrowia w sprawie środków odurzających, substancji psychotropowych, prekursorów kategorii 1 i preparatów zawierających te środki lub substancje. W takim przypadku zalecana jest osobista wizyta u lekarza, optymalnie u lekarza prowadzącego. Zakres wyłączeń, o którym mowa w niniejszym ustępie, może zostać zmieniony lub rozszerzony zgodnie z zasadami zmiany Regulaminu.

§ 9. Kwalifikacja do świadczenia zdrowotnego

1. Warunkiem rozpoczęcia procesu kwalifikacji do Konsultacji jest prawidłowe wypełnienie i przesłanie przez Pacjenta Wstępnego Formularza Medycznego właściwego dla wybranego rodzaju Konsultacji.

2. Wstępny Formularz Medyczny stanowi element wywiadu medycznego i jest poddawany ocenie przez Lekarza.

3. Lekarz może na podstawie Wstępnego Formularza Medycznego i dostępnej dokumentacji:

• zakwalifikować Pacjenta do dalszej, odpłatnej realizacji Konsultacji;
• zwrócić się o dodatkowe informacje;
• zażądać przekazania dodatkowej dokumentacji, wyników badań, fotografii lub innych materiałów;
• uznać, że niezbędny jest bezpośredni kontakt z Pacjentem;
• uznać, że przeprowadzenie Konsultacji w formie telemedycznej nie pozwala na bezpieczne lub prawidłowe udzielenie pełnego świadczenia i zakończyć Konsultację, udzielając Pacjentowi zaleceń co do dalszego postępowania, w szczególności skierowania do odpowiedniej formy opieki zdrowotnej.

4. Zakończenie Konsultacji zaleceniem, o którym mowa w ust. 3 pkt 5, może nastąpić w szczególności w przypadku:

• występowania przeciwwskazań medycznych;
• konieczności przeprowadzenia osobistego badania Pacjenta;
• braku danych pozwalających na bezpieczne udzielenie świadczenia;
• gdy charakter zgłaszanego problemu wykracza poza możliwość bezpiecznego udzielenia świadczenia na odległość;
• gdy z zawodowej oceny Lekarza wynika, że udzielenie świadczenia w oczekiwanym przez Pacjenta zakresie byłoby niezasadne lub mogłoby narazić Pacjenta na ryzyko.

5. Decyzja o zakwalifikowaniu Pacjenta do dalszej, odpłatnej realizacji Konsultacji albo o zakończeniu Konsultacji zaleceniem, o którym mowa w ust. 3 pkt 5, ma charakter medyczny i należy do Lekarza.

6. Konsultacja zakończona zgodnie z ust. 3 pkt 5 stanowi w pełni wykonaną umowę o udzielenie świadczenia zdrowotnego, realizowaną nieodpłatnie (pro bono), zgodnie z § 45 ust. 4 Regulaminu. Pacjent nie ponosi opłaty za taką Konsultację, nie dokonuje płatności, a jego środki nie są blokowane ani pobierane. Przebieg Konsultacji, w tym przekazane zalecenia, jest odnotowywany w dokumentacji medycznej (EDM) na zasadach ogólnych, określonych w § 34 Regulaminu.

§ 10. Załączniki do Wstępnego Formularza Medycznego

1. Pacjent może dołączyć do Wstępnego Formularza Medycznego materiały związane z celem Konsultacji, w szczególności:

• wyniki badań;
• posiadaną dokumentację medyczną;
• wypisy ze szpitala lub innych placówek medycznych;
• informacje dotyczące wcześniejszego leczenia lub wystawionych recept;
• fotografie

2. Do jednego Wstępnego Formularza Medycznego Pacjent może dołączyć maksymalnie 5 plików.

3. Maksymalny rozmiar pojedynczego pliku wynosi 10 MB.

4. Dopuszczalne formaty plików to: PDF, JPG/JPEG, PNG.

5. Pacjent jest zobowiązany przekazywać materiały czytelne, kompletne i zgodne ze stanem faktycznym oraz dotyczące osoby Pacjenta.

6. Jeżeli jakość, kompletność albo treść przekazanego materiału nie pozwala na jego prawidłową ocenę, Lekarz może w szczególności poprosić o jego ponowne przesłanie, zażądać dodatkowych materiałów albo podjąć inną decyzję medyczną, w tym zakończyć Konsultację zgodnie z § 9 ust. 3 pkt 5, wydając jednocześnie zalecenia dotyczące dalszego postępowania przez Pacjenta.

7. Pacjent ponosi odpowiedzialność za zgodność przekazanych materiałów ze stanem faktycznym oraz za uprawnienie do ich przekazania.

Rozdział IV

Konto Użytkownika

§ 11. Utworzenie Konta Użytkownika

1. Korzystanie ze świadczeń zdrowotnych dostępnych za pośrednictwem Platformy wymaga utworzenia Konta Użytkownika.

2. Konto Użytkownika może utworzyć wyłącznie osoba: pełnoletnia; posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych; dokonująca rejestracji we własnym imieniu i na własną rzecz.

3. Podczas rejestracji Użytkownik podaje: imię, nazwisko, numer PESEL, adres e-mail, numer telefonu, adres zamieszkania

4. Podanie danych wymaganych podczas rejestracji jest niezbędne do utworzenia Konta Użytkownika i korzystania ze świadczeń zdrowotnych za pośrednictwem Platformy.

5.Użytkownik zobowiązany jest podawać dane prawdziwe, kompletne i aktualne.

6.Jedna osoba może posiadać tylko jedno Konto Użytkownika. Nie jest możliwe utworzenie więcej niż jednego Konta Użytkownika dla tego samego numeru PESEL.

7. Konto Użytkownika ma charakter osobisty i niezbywalny. Zabronione jest udostępnianie Konta Użytkownika osobom trzecim oraz korzystanie z Konta innej osoby.

8. Konto Użytkownika może być wykorzystywane wyłącznie do uzyskiwania świadczeń zdrowotnych przez osobę, dla której zostało utworzone.

9. Platforma nie umożliwia umawiania ani realizacji Konsultacji dla osób małoletnich, w tym za pośrednictwem Konta Użytkownika należącego do rodzica, opiekuna prawnego lub innej osoby.

10.Użytkownik oświadcza, że nie upoważnia żadnej innej osoby do wglądu w jego dane, Konto Użytkownika ani dokumentację medyczną prowadzoną w związku z Konsultacjami. Oświadczenie to składane jest podczas rejestracji Konta Użytkownika i pozostaje aktualne do czasu jego odwołania w formie pisemnej lub elektronicznej skierowanej do Podmiotu Leczniczego.

§ 12. Weryfikacja Użytkownika

1. Utworzenie Konta Użytkownika wymaga weryfikacji danych Użytkownika za pomocą mechanizmów wykorzystywanych przez Podmiot Leczniczy.

2. Weryfikacja może obejmować w szczególności: weryfikację numeru PESEL; weryfikację danych z wykorzystaniem systemu eWUŚ; potwierdzenie numeru telefonu za pomocą kodu przesłanego w wiadomości SMS; potwierdzenie adresu e-mail.

3. Brak możliwości prawidłowej weryfikacji danych uniemożliwia utworzenie Konta Użytkownika.

4. Podmiot Leczniczy nie prowadzi ręcznej procedury utworzenia Konta Użytkownika w przypadku negatywnego wyniku wymaganej weryfikacji.

5. Przeprowadzenie weryfikacji nie zwalnia Użytkownika z odpowiedzialności za prawdziwość, kompletność i aktualność przekazywanych danych.

§ 13. Logowanie i bezpieczeństwo Konta Użytkownika

1. Logowanie do Konta Użytkownika odbywa się przy użyciu adresu e-mail oraz danych uwierzytelniających określonych podczas rejestracji.

2. Użytkownik jest zobowiązany do: zachowania danych umożliwiających dostęp do Konta Użytkownika w poufności; zabezpieczenia urządzeń wykorzystywanych do korzystania z Platformy przed dostępem osób nieuprawnionych; nieudostępniania Konta Użytkownika osobom trzecim; niezwłocznego podjęcia działań w przypadku podejrzenia uzyskania dostępu do Konta przez osobę nieuprawnioną.

3. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za czynności dokonane z wykorzystaniem jego Konta Użytkownika, z zastrzeżeniem przypadków, w których wykaże, że dostęp do Konta został uzyskany przez osobę trzecią bez jego wiedzy i pomimo zachowania przez Użytkownika należytej staranności.

4. Użytkownik nie może wykorzystywać Konta Użytkownika do uzyskiwania świadczeń zdrowotnych dla innej osoby.

5. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego korzystania z Konta Użytkownika Podmiot Leczniczy może czasowo zablokować dostęp do Konta w celu ochrony Użytkownika, jego danych lub bezpieczeństwa świadczeń zdrowotnych.

§ 14. Aktualizacja danych Użytkownika

1. Użytkownik zobowiązany jest do utrzymywania danych zapisanych w Koncie Użytkownika w stanie aktualnym.

2. Użytkownik może aktualizować dane, których zmianę umożliwia system teleinformatyczny wykorzystywany przez Podmiot Leczniczy.

3. Zmiana adresu e-mail wymaga jego ponownego potwierdzenia za pomocą mechanizmu weryfikacyjnego udostępnionego Użytkownikowi.

4. Zmiana numeru telefonu może wymagać ponownej weryfikacji zgodnie z mechanizmami stosowanymi przez Platformę.

5. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za skutki podania nieaktualnego lub nieprawidłowego numeru telefonu, adresu e-mail lub innych danych, jeżeli uniemożliwia to lub utrudnia realizację Konsultacji albo przekazanie informacji związanych z jej realizacją.

§ 15. Funkcjonalności Konta Użytkownika

1. Konto Użytkownika umożliwia, w zakresie aktualnie dostępnych funkcjonalności, w szczególności: wybór i umawianie Konsultacji; dostęp do historii odbytych Konsultacji; dostęp do informacji o dacie, godzinie i rodzaju Konsultacji; dostęp do udostępnionych Użytkownikowi Dokumentów Medycznych i zaleceń; zarządzanie danymi Użytkownika w zakresie udostępnionym przez Platformę.

2. Faktury dotyczące opłaconych Konsultacji przesyłane są na adres e-mail Użytkownika i nie muszą być dostępne w Koncie Użytkownika.

3. Zakres funkcjonalności Konta Użytkownika może być rozwijany lub zmieniany wraz z rozwojem Platformy.

§ 16.  Dezaktywacja i blokada Konta Użytkownika

1. Użytkownik może zwrócić się do Podmiotu Leczniczego z żądaniem dezaktywacji Konta Użytkownika.

2. Dezaktywacja Konta Użytkownika nie powoduje usunięcia dokumentacji medycznej ani innych danych, które podmiot, o którym mowa w § 45 ust. 2 Regulaminu, jest zobowiązany przechowywać na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

3. Podmiot Leczniczy może czasowo zablokować albo ograniczyć możliwość korzystania z Konta Użytkownika w przypadku:

• podejrzenia posługiwania się cudzymi danymi;
• udostępnienia Konta Użytkownika osobie trzeciej;
• próby uzyskania świadczenia zdrowotnego dla innej osoby;
• podania danych nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd;
• podejrzenia próby wyłudzenia świadczenia lub Dokumentu Medycznego;
• naruszenia bezpieczeństwa Platformy;
• korzystania z Platformy w sposób sprzeczny z prawem, Regulaminem albo jej przeznaczeniem;
• zachowania naruszającego dobra osobiste, bezpieczeństwo lub godność Lekarzy, personelu Podmiotu Leczniczego lub innych osób;
• kierowania gróźb, treści bezprawnych lub podejmowania innych działań mogących uzasadniać zawiadomienie właściwych organów.

4. W przypadku uzasadnionego podejrzenia popełnienia czynu zabronionego, zagrożenia bezpieczeństwa innych osób lub innego przypadku wymagającego interwencji właściwych organów Podmiot Leczniczy może zabezpieczyć posiadane informacje oraz przekazać je uprawnionym organom na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

5. Blokada lub dezaktywacja Konta Użytkownika nie wpływa na obowiązki podmiotu, o którym mowa w § 45 ust. 2 Regulaminu, dotyczące przechowywania dokumentacji medycznej oraz danych, których dalsze przechowywanie jest wymagane przepisami prawa.

6. Prawo do żądania całkowitego usunięcia Konta Użytkownika wraz z danymi osobowymi, w tym prawo do bycia zapomnianym zgodnie z art. 17 RODO, przysługuje wyłącznie osobie posiadającej status Użytkownika, która nie przesłała jeszcze żadnego Wstępnego Formularza Medycznego i tym samym nie uzyskała statusu Pacjenta zgodnie z § 45 Regulaminu. Z chwilą przesłania pierwszego Wstępnego Formularza Medycznego całkowite usunięcie Konta Użytkownika oraz powstałej w związku z nim dokumentacji medycznej nie jest już możliwe, ze względu na obowiązek jej prowadzenia i przechowywania wynikający z ustawy o działalności leczniczej, ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta oraz rozporządzenia Ministra Zdrowia w sprawie rodzajów, zakresu i wzorów dokumentacji medycznej oraz sposobu jej przetwarzania. W takim przypadku Pacjentowi przysługuje wyłącznie prawo do dezaktywacji Konta Użytkownika, o którym mowa w ust. 1–2. Dane objęte dokumentacją medyczną pozostają w każdym przypadku objęte tajemnicą lekarską oraz zasadami poufności określonymi w § 69 Regulaminu, niezależnie od dezaktywacji Konta.

Rozdział V

Warunki korzystania z Platformy

§ 17.   Wymagania techniczne

1. Korzystanie z Platformy wymaga posiadania przez Pacjenta: urządzenia umożliwiającego dostęp do sieci Internet; aktywnego połączenia z siecią Internet; aktualnej przeglądarki internetowej umożliwiającej prawidłowe korzystanie z Platformy; aktywnego numeru telefonu komórkowego; aktywnego adresu e-mail; możliwości odbierania wiadomości SMS, wiadomości e-mail oraz połączeń telefonicznych.

2. Jeżeli Lekarz uzna za konieczne przeprowadzenie Konsultacji z wykorzystaniem połączenia wideo, Pacjent powinien dysponować urządzeniem wyposażonym w kamerę i mikrofon oraz łączem internetowym umożliwiającym przeprowadzenie takiego połączenia.

3. Pacjent odpowiada za zapewnienie we własnym zakresie urządzeń, oprogramowania, połączenia z siecią Internet oraz usług telekomunikacyjnych niezbędnych do korzystania z Platformy.

4. Koszty korzystania z sieci Internet oraz usług telekomunikacyjnych ponosi Pacjent zgodnie z umową zawartą ze swoim dostawcą tych usług.

5. Podmiot Leczniczy informuje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną, w tym za pośrednictwem Platformy, wiąże się z typowymi zagrożeniami charakterystycznymi dla sieci Internet, w szczególności możliwością działania złośliwego oprogramowania (wirusów, koni trojańskich), ryzykiem przechwycenia danych przesyłanych za pośrednictwem niezabezpieczonych sieci oraz próbami nieuprawnionego dostępu do Konta Użytkownika (np. phishing). Ze względu na charakter danych przetwarzanych za pośrednictwem Platformy, w tym danych dotyczących zdrowia, Pacjent powinien korzystać z aktualnego oprogramowania zabezpieczającego (antywirusowego), stosować unikalne, silne hasło do Konta Użytkownika oraz unikać korzystania z Platformy za pośrednictwem publicznych, niezabezpieczonych sieci Wi-Fi.

§ 18. Zasady korzystania z Platformy

1. Pacjent zobowiązany jest korzystać z Platformy zgodnie z: obowiązującymi przepisami prawa; Regulaminem; przeznaczeniem Platformy; zasadami bezpieczeństwa systemów teleinformatycznych.

2. Zabronione jest w szczególności:

• przekazywanie za pośrednictwem Platformy treści bezprawnych;
• podawanie danych niezgodnych ze stanem faktycznym;
• podszywanie się pod inną osobę;
• wykorzystywanie danych lub dokumentacji medycznej innej osoby jako własnych;
• podejmowanie prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do Platformy, Kont innych Pacjentów lub systemów wykorzystywanych przez Podmiot Leczniczy;
• podejmowanie działań mogących zakłócić lub uniemożliwić prawidłowe funkcjonowanie Platformy;
• wykorzystywanie Platformy w celu uzyskania świadczenia zdrowotnego lub Dokumentu Medycznego dla osoby innej niż Pacjent;
• podejmowanie działań zmierzających do wyłudzenia Dokumentu Medycznego lub uzyskania go na podstawie nieprawdziwych albo niepełnych informacji.

3. Pacjent powinien korzystać z Platformy w sposób zapewniający ochronę własnych danych, w szczególności nie korzystać z urządzeń lub sieci, których bezpieczeństwo może budzić uzasadnione wątpliwości.

4. Treści, elementy graficzne, oznaczenia oraz inne materiały udostępniane w ramach Platformy podlegają ochronie na podstawie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji. Ich utrwalanie, reprodukowanie lub rozpowszechnianie w celach innych niż osobiste korzystanie ze świadczeń oferowanych za pośrednictwem Platformy wymaga zgody Podmiotu Leczniczego.

§ 19. Komunikacja z Pacjentem

1. Komunikacja związana z korzystaniem z Platformy i realizacją Konsultacji może odbywać się w szczególności za pośrednictwem: wiadomości SMS; poczty elektronicznej; połączeń telefonicznych; funkcjonalności systemu teleinformatycznego wykorzystywanego przez Podmiot Leczniczy; połączenia wideo, jeżeli Lekarz uzna taką formę kontaktu za właściwą.

2. Podstawą komunikacji są dane kontaktowe wskazane przez Pacjenta w Koncie Użytkownika.

3. Pacjent zobowiązany jest zapewnić prawidłowość i aktualność numeru telefonu oraz adresu e-mail oraz możliwość korzystania z nich w związku z realizacją Konsultacji.

4. Pacjent powinien regularnie sprawdzać wiadomości przesyłane na wskazany adres e-mail, w tym foldery, do których mogą zostać automatycznie zakwalifikowane wiadomości niechciane.

5. Podmiot Leczniczy nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości przekazania informacji lub nawiązania kontaktu wynikający z: podania przez Pacjenta błędnego lub nieaktualnego numeru telefonu albo adresu e-mail; braku dostępu Pacjenta do wskazanego numeru telefonu lub adresu e-mail; awarii urządzenia Pacjenta; braku połączenia z siecią Internet lub siecią telekomunikacyjną po stronie Pacjenta; ustawień urządzenia, skrzynki pocztowej lub usług telekomunikacyjnych pozostających poza kontrolą Podmiotu Leczniczego.

§ 20. Dostępność Pacjenta

1. Pacjent zobowiązany jest pozostawać dostępny w terminie wybranej Konsultacji pod numerem telefonu wskazanym w Koncie Użytkownika oraz zapewnić możliwość skorzystania z innych form kontaktu, jeżeli ich użycie okaże się konieczne do prawidłowego przeprowadzenia Konsultacji.

2. Wybrana godzina Konsultacji określa planowany czas jej realizacji. Ze względu na charakter udzielanych świadczeń zdrowotnych rozpoczęcie lub kontynuowanie Konsultacji może nastąpić w okresie do 30 minut przed lub do 30 minut po wybranej godzinie.

3. Pacjent powinien pozostawać dostępny w przedziale czasowym, o którym mowa w ust. 2.

4.O potrzebie bezpośredniego kontaktu z Pacjentem oraz jego formie decyduje Lekarz.

5.Zasady postępowania w przypadku braku możliwości nawiązania kontaktu z Pacjentem w terminie, o którym mowa w ust. 2–3, w tym skutki takiego braku dla dalszej realizacji i odpłatności Konsultacji, określa § 33 Regulaminu.

§ 21. Dostępność i awarie Platformy

1. Podmiot Leczniczy podejmuje działania mające na celu zapewnienie prawidłowego i bezpiecznego funkcjonowania Platformy.

2. Dostęp do Platformy może zostać czasowo ograniczony w szczególności z powodu: prac technicznych lub konserwacyjnych; aktualizacji systemów; awarii; konieczności usunięcia zagrożenia dla bezpieczeństwa Platformy lub danych; zdarzeń pozostających poza uzasadnioną kontrolą Podmiotu Leczniczego.

3. W przypadku gdy z przyczyn technicznych leżących po stronie Podmiotu Leczniczego lub systemów wykorzystywanych przez Podmiot Leczniczy opłacona Konsultacja nie może zostać zrealizowana w ustalonym terminie, Podmiot Leczniczy skontaktuje się z Pacjentem i zaproponuje odpowiednie rozwiązanie, w szczególności: realizację Konsultacji przez innego Lekarza; ustalenie nowego terminu Konsultacji; zwrot uiszczonej opłaty, jeżeli realizacja Konsultacji w innym terminie lub przez innego Lekarza nie będzie możliwa albo Pacjent nie zaakceptuje zaproponowanego rozwiązania.

4. Zmiana Lekarza dokonana przez Podmiot Leczniczy nie powoduje zmiany rodzaju ani ceny zamówionej Konsultacji.

5. Jeżeli przeszkoda w realizacji Konsultacji wynika z okoliczności leżących po stronie Pacjenta, w szczególności z braku dostępu do Internetu, awarii urządzenia, braku możliwości odebrania połączenia albo nieaktualnych danych kontaktowych, nie stanowi to podstawy do żądania zwrotu opłaty.

6. W przypadku wystąpienia siły wyższej, rozumianej jako zdarzenie zewnętrzne, nagłe i niezależne od Podmiotu Leczniczego, którego nie mógł on przewidzieć ani mu zapobiec, termin realizacji Konsultacji lub innych obowiązków Podmiotu Leczniczego wynikających z Regulaminu może ulec odpowiedniemu przedłużeniu na czas trwania przeszkody. Podmiot Leczniczy informuje Pacjenta o wystąpieniu takiej okoliczności oraz o przewidywanym sposobie dalszego postępowania, stosując odpowiednio zasady określone w § 42 Regulaminu.

Rozdział VI

Umawianie Konsultacji i Wstępny Formularz Medyczny

§ 22. Wybór Konsultacji

1. Pacjent posiadający aktywne Konto Użytkownika może wybrać jeden z rodzajów Konsultacji aktualnie dostępnych za pośrednictwem Platformy.

2. Przed wyborem Konsultacji Pacjent ma możliwość zapoznania się w szczególności z: rodzajem i zakresem Konsultacji; aktualną ceną Konsultacji; dostępnymi terminami; informacjami dotyczącymi sposobu jej realizacji.

3. Pacjent wybiera dostępny dzień i godzinę Konsultacji z kalendarza udostępnionego na Platformie.

4. Wybór terminu nie oznacza wyboru konkretnego Lekarza. Lekarz realizujący Konsultację jest przydzielany za pośrednictwem systemu Platformy spośród Lekarzy uprawnionych do udzielania danego rodzaju świadczeń zdrowotnych, niezależnie od tego, czy współpracują z Podmiotem Leczniczym bezpośrednio, czy w ramach Gabinetu Współpracującego, zgodnie z § 2 Regulaminu.

5. Podmiot Leczniczy może dokonać zmiany Lekarza przypisanego do Konsultacji przed przesłaniem przez Pacjenta Wstępnego Formularza Medycznego, jeżeli jest to konieczne ze względów organizacyjnych, pod warunkiem zapewnienia realizacji świadczenia przez osobę posiadającą odpowiednie uprawnienia. Zasady zmiany Lekarza po zawarciu umowy, o której mowa w § 45 Regulaminu, określa § 42 Regulaminu.

6.Wybór rodzaju i terminu Konsultacji nie gwarantuje zakwalifikowania Pacjenta do jej odpłatnej realizacji. Warunkiem dalszej realizacji jest dokonanie przez Lekarza oceny Wstępnego Formularza Medycznego.

§ 23. Wstępny Formularz Medyczny

1. Po wyborze rodzaju i terminu Konsultacji Pacjent wypełnia Wstępny Formularz Medyczny właściwy dla wybranego świadczenia.

2. Prawidłowe wypełnienie Wstępnego Formularza Medycznego jest warunkiem przekazania zgłoszenia Lekarzowi.

3. Wstępny Formularz Medyczny stanowi element wywiadu medycznego i może obejmować pytania dotyczące w szczególności:

• aktualnego stanu zdrowia Pacjenta;
• zgłaszanych objawów;
• czasu ich występowania i przebiegu;
• rozpoznanych chorób;
• wcześniejszego i aktualnego leczenia;
• przyjmowanych produktów leczniczych;
• alergii i nadwrażliwości;
• wyników badań;
• wcześniejszych konsultacji lub hospitalizacji;
• innych okoliczności istotnych dla danego rodzaju Konsultacji.

4. Zakres pytań może różnić się w zależności od rodzaju Konsultacji.

5. Wstępne Formularze Medyczne stosowane dla poszczególnych rodzajów Konsultacji stanowią Załącznik nr 3 do Regulaminu.

6. Pacjent zobowiązany jest udzielić odpowiedzi zgodnych ze stanem faktycznym, kompletnych i odpowiadających jego najlepszej wiedzy.

7. Pacjent nie powinien pomijać informacji, które mogą mieć znaczenie dla oceny jego stanu zdrowia lub bezpieczeństwa udzielenia świadczenia.

§ 24. Oświadczenia Pacjenta

1. Przed przesłaniem Wstępnego Formularza Medycznego Pacjent potwierdza wymagane oświadczenia dotyczące realizacji Konsultacji.

2. Pacjent oświadcza w szczególności, że:

• informacje przekazane we Wstępnym Formularzu Medycznym są zgodne z prawdą, kompletne i odpowiadają jego najlepszej wiedzy;
• ma świadomość, że zatajenie lub podanie nieprawdziwych informacji dotyczących stanu zdrowia może wpłynąć na możliwość prawidłowego i bezpiecznego udzielenia świadczenia zdrowotnego;
• wypełnia Wstępny Formularz Medyczny we własnym imieniu i w celu uzyskania świadczenia zdrowotnego dla siebie;
• przekazana dokumentacja, wyniki badań, fotografie i inne materiały dotyczą jego osoby, chyba że charakter dokumentu zgodnie z prawem uzasadnia zawarcie w nim danych innych osób;
• wyraża zgodę na udzielenie świadczenia zdrowotnego z wykorzystaniem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności;
• przyjmuje do wiadomości, że o sposobie przeprowadzenia Konsultacji, zakresie koniecznego kontaktu z Pacjentem oraz zasadności wystawienia Dokumentu Medycznego decyduje Lekarz;
• produkty lecznicze, które mogą zostać uzyskane w wyniku Konsultacji, przeznaczone są wyłącznie do jego własnego użytku i nie zostaną przekazane ani odsprzedane osobom trzecim, a wystąpienie o Konsultację nie ma na celu ich uzyskania w celu dalszego przekazania lub odsprzedaży.

3. Pacjent przyjmuje do wiadomości, że wybór Konsultacji dotyczącej e-recepty, e-skierowania, e-ZLA lub innego Dokumentu Medycznego nie oznacza gwarancji jego wystawienia. Pacjent przyjmuje również do wiadomości, że w przypadku wystawienia e-recepty produkty lecznicze zostaną przepisane ze 100% odpłatnością, zgodnie z § 8 ust. 6 Regulaminu, niezależnie od tego, czy Pacjentowi przysługiwałoby prawo do refundacji przy nabyciu tego produktu na podstawie recepty wystawionej w innym trybie.

4. Pacjent zostaje poinformowany i wyraża zgodę, że Konsultacja może zostać zrealizowana zarówno przez Podmiot Leczniczy bezpośrednio, jak i przez Gabinet Współpracujący, zgodnie z § 2 Regulaminu. Pacjent przyjmuje do wiadomości, że w przypadku realizacji Konsultacji przez Gabinet Współpracujący, podmiotem prowadzącym dokumentację medyczną i udostępniającym Dokumenty Medyczne może być ten Gabinet, a nie Podmiot Leczniczy, w związku z czym otrzymane dokumenty, wiadomości lub dane kontaktowe mogą wskazywać na inny podmiot niż Synaptera Sp. z o.o.

5. Zgody i oświadczenia wymagane do przeprowadzenia określonego rodzaju Konsultacji mogą być dostosowane do charakteru danego świadczenia zdrowotnego.

§ 25. Oświadczenia PacjentaPrzekazanie Wstępnego Formularza Medycznego Lekarzowi§ 25. Oświadczenia Pacjenta

1. Po prawidłowym wypełnieniu i przesłaniu Wstępnego Formularza Medycznego jest on udostępniany Lekarzowi w celu dokonania oceny medycznej.

2. Zapoznanie się przez Lekarza z Wstępnym Formularzem Medycznym, przekazaną dokumentacją oraz innymi informacjami dotyczącymi stanu zdrowia Pacjenta stanowi element wywiadu medycznego i procesu udzielania świadczenia zdrowotnego.

3.Lekarz dokonuje oceny informacji przekazanych przez Pacjenta samodzielnie, zgodnie ze swoją wiedzą medyczną, doświadczeniem zawodowym i obowiązującymi przepisami prawa.

4. Podmiot Leczniczy nie ingeruje w ocenę medyczną dokonywaną przez Lekarza ani nie uzależnia jego decyzji od oczekiwanego przez Pacjenta rezultatu Konsultacji.

5. Lekarz może przed podjęciem decyzji o dalszej realizacji Konsultacji: zwrócić się do Pacjenta o dodatkowe informacje; poprosić o uzupełnienie Wstępnego Formularza Medycznego; zażądać przekazania dodatkowej dokumentacji; poprosić o ponowne przesłanie materiałów, jeżeli ich jakość nie pozwala na ocenę; podjąć bezpośredni kontakt z Pacjentem, jeżeli uzna go za konieczny.

§ 26. Kwalifikacja do dalszej realizacji Konsultacji

1. Po dokonaniu oceny Wstępnego Formularza Medycznego Lekarz podejmuje decyzję o zakwalifikowaniu Pacjenta do dalszej, odpłatnej realizacji Konsultacji w formie telemedycznej albo o zakończeniu Konsultacji zgodnie z § 27 Regulaminu.

2. W przypadku pozytywnej kwalifikacji Pacjent otrzymuje informację o możliwości kontynuowania Konsultacji oraz link lub inną funkcjonalność umożliwiającą dokonanie płatności.

3.Pozytywna kwalifikacja nie oznacza gwarancji wystawienia Dokumentu Medycznego oczekiwanego przez Pacjenta.

4. Po uzyskaniu dodatkowych informacji w toku dalszej Konsultacji Lekarz może zmienić wcześniejszą ocenę, w szczególności uznać, że: wystawienie oczekiwanego Dokumentu Medycznego nie jest zasadne; konieczna jest dalsza diagnostyka; konieczne jest osobiste badanie Pacjenta; właściwa jest inna forma dalszego postępowania medycznego.

5. Zmiana oceny Lekarza wynikająca z informacji uzyskanych w toku Konsultacji nie oznacza nieprawidłowego wykonania Konsultacji.

6. Ocena Wstępnego Formularza Medycznego przez Lekarza następuje w terminie określonym w § 30 Regulaminu. W wiadomości informującej Pacjenta o wyniku tej oceny, wysyłanej niezwłocznie po jej dokonaniu, Podmiot Leczniczy wskazuje dane identyfikujące podmiot, który zrealizuje daną Konsultację i będzie stroną umowy, o której mowa w § 45 ust. 2 Regulaminu – Podmiot Leczniczy albo Gabinet Współpracujący, wraz z nazwą, adresem siedziby oraz numerem wpisu do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą tego podmiotu. Wiadomość zawiera również imię i nazwisko Lekarza, który dokonał oceny Wstępnego Formularza Medycznego, niezależnie od wyniku tej oceny.

§ 27.  Zakończenie Konsultacji przed dokonaniem płatności

1.Jeżeli na podstawie posiadanych informacji Lekarz uzna, że Konsultacja nie może zostać przeprowadzona w formie telemedycznej w sposób prawidłowy lub bezpieczny, kończy Konsultację, udzielając Pacjentowi zaleceń co do dalszego postępowania, zgodnie z § 9 ust. 3 pkt 5 i § 45 ust. 4 Regulaminu.

2. Zakończenie Konsultacji w sposób, o którym mowa w ust. 1, może nastąpić w szczególności ze względu na: przeciwwskazania medyczne; konieczność osobistego zbadania Pacjenta; charakter lub nasilenie zgłaszanych objawów; brak wystarczających informacji do bezpiecznego udzielenia świadczenia; niewystarczającą jakość lub kompletność przekazanej dokumentacji; konieczność skorzystania z innego rodzaju świadczenia zdrowotnego; bezpieczeństwo Pacjenta; zawodową ocenę Lekarza wskazującą, że dalsza realizacja świadczenia na odległość nie jest właściwa.

3. W przypadku, o którym mowa w ust. 1, Pacjent otrzymuje informację, że Konsultacja została zakończona w formie telemedycznej, wraz z zaleceniami co do dalszego postępowania.

4. Pacjent nie ponosi żadnej opłaty w przypadku zakończenia Konsultacji w sposób, o którym mowa w ust. 1, następującego przed udostępnieniem płatności.

5. W przypadku, o którym mowa w ust. 4: Pacjent nie dokonuje płatności; żadne środki nie są pobierane; żadne środki nie są blokowane na poczet Konsultacji.

6. Lekarz jest zobowiązany przekazać Pacjentowi informację o rekomendowanym dalszym sposobie postępowania oraz wskazać realne możliwości uzyskania świadczenia zdrowotnego u innego lekarza lub w innym podmiocie leczniczym, w szczególności o potrzebie konsultacji stacjonarnej lub skorzystania z innej formy opieki zdrowotnej, zgodnie z art. 38 ust. 2 ustawy z dnia 5 grudnia 1996 r. o zawodach lekarza i lekarza dentysty oraz art. 10 ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.

7. Fakt zakończenia Konsultacji w sposób, o którym mowa w ust. 1, wraz z jego uzasadnieniem, jest odnotowywany w dokumentacji medycznej, zgodnie z art. 38 ust. 4 ustawy o zawodach lekarza i lekarza dentysty.

8. Zasady określone w niniejszym paragrafie, w tym brak jakiejkolwiek opłaty po stronie Pacjenta, dotyczą wyłącznie zakończenia Konsultacji następującego przed dokonaniem płatności, o którym mowa w ust. 4–5. Skutki zakończenia Konsultacji zaleceniem zamiast wystawienia oczekiwanego Dokumentu Medycznego, następującego po dokonaniu płatności, w tym zasadność zachowania przez Podmiot Leczniczy uiszczonej opłaty, określa § 39 Regulaminu.

Rozdział VII

Zasady realizacji Konsultacji online

§ 28. Rozpoczęcie dalszej realizacji Konsultacji

1. Po pozytywnej kwalifikacji Wstępnego Formularza Medycznego przez Lekarza Pacjent otrzymuje możliwość dokonania płatności za Konsultację zgodnie z Cennikiem.

2. Dokonanie płatności jest warunkiem dalszej realizacji Konsultacji po jej pozytywnym zakwalifikowaniu przez Lekarza.

3. Przed dokonaniem płatności Pacjent jest informowany o cenie Konsultacji.

4. Po potwierdzeniu płatności Konsultacja jest kontynuowana przez Lekarza.

5. Konsultacja obejmuje ocenę medyczną dokonywaną przez Lekarza na podstawie informacji uzyskanych w szczególności: z Wstępnego Formularza Medycznego; z dokumentacji i materiałów przekazanych przez Pacjenta; z informacji dostępnych Lekarzowi zgodnie z obowiązującymi przepisami; w toku bezpośredniego kontaktu z Pacjentem, jeżeli Lekarz uzna taki kontakt za konieczny.

6. Zapoznanie się przez Lekarza z Wstępnym Formularzem Medycznym i przekazanymi przez Pacjenta materiałami stanowi element Konsultacji i wywiadu medycznego.

§ 29. Sposób przeprowadzenia Konsultacji

1. Konsultacja może zostać przeprowadzona na podstawie Wstępnego Formularza Medycznego, przekazanej dokumentacji oraz innych dostępnych Lekarzowi informacji, jeżeli w ocenie Lekarza są one wystarczające do prawidłowego i bezpiecznego udzielenia świadczenia zdrowotnego.

2. Jeżeli Lekarz uzna to za konieczne, może skontaktować się z Pacjentem: telefonicznie; za pomocą połączenia wideo; za pomocą innych funkcjonalności komunikacyjnych udostępnionych w ramach Platformy.

3. O konieczności bezpośredniego kontaktu z Pacjentem oraz wyborze jego formy decyduje Lekarz.

4. W toku połączenia wideo, o którym mowa w ust. 2, Lekarz może zażądać okazania przez Pacjenta dokumentu tożsamości, jeżeli uzna to za konieczne dla prawidłowej weryfikacji tożsamości Pacjenta. Odmowa okazania dokumentu tożsamości jest traktowana jako brak wystarczających informacji do bezpiecznego udzielenia świadczenia; opłata za Konsultację pozostaje należna na zasadach określonych w § 39 Regulaminu.

5. Pacjent nie może uzależnić realizacji Konsultacji od zastosowania określonej formy kontaktu, jeżeli Lekarz uzna inną formę za wystarczającą z medycznego punktu widzenia.

6. Lekarz może w trakcie Konsultacji zażądać od Pacjenta dodatkowych informacji lub dokumentów niezbędnych do jej prawidłowego przeprowadzenia.

7. Lekarz może również uznać, że dalsze udzielanie świadczenia w formie telemedycznej nie jest możliwe lub właściwe i zalecić Pacjentowi skorzystanie z konsultacji stacjonarnej, dalszej diagnostyki lub innej właściwej formy pomocy medycznej.

8. Niezależnie od postanowień ust. 1, jeżeli z treści Wstępnego Formularza Medycznego lub przekazanej dokumentacji wynikają objawy nasilające się, nowe w stosunku do dotychczasowego przebiegu choroby Pacjenta, lub inne okoliczności mogące wskazywać na potrzebę pilnej oceny stanu zdrowia (objawy alarmowe), Lekarz nawiązuje bezpośredni kontakt z Pacjentem przed podjęciem decyzji kończącej Konsultację, w tym w szczególności przed wystawieniem Dokumentu Medycznego w ramach Konsultacji dotyczącej kontynuacji leczenia. Katalog objawów alarmowych oraz szczegółowe zasady ich rozpoznawania określają wewnętrzne procedury kliniczne Podmiotu Leczniczego, do których stosowania zobowiązani są Lekarze współpracujący z Platformą.

9. Wewnętrzne procedury kliniczne, o których mowa w ust. 6, stanowią wiedzę organizacyjną i zawodową Podmiotu Leczniczego, w tym mogą stanowić tajemnicę przedsiębiorstwa w rozumieniu ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji, i nie są danymi osobowymi Pacjenta w rozumieniu RODO. Prawo Pacjenta do informacji dotyczących zastosowania tych procedur w jego indywidualnym przypadku realizowane jest poprzez uzasadnienie decyzji medycznej, o którym mowa w § 32 ust. 6–7 oraz § 48 ust. 3 Regulaminu, a nie poprzez udostępnienie treści samych procedur.

§ 30. Termin realizacji Konsultacji

1. Konsultacja realizowana jest w terminie wybranym przez Pacjenta podczas jej umawiania, z uwzględnieniem zasad określonych w § 20 Regulaminu.

2. Ze względu na charakter świadczeń zdrowotnych wskazana godzina Konsultacji ma charakter planowanego terminu jej realizacji.

3. Lekarz może rozpocząć lub kontynuować Konsultację w okresie do 30 minut przed lub do 30 minut po godzinie wybranej przez Pacjenta.

4. Pacjent zobowiązany jest pozostawać dostępny w tym przedziale czasowym, jeżeli Lekarz uzna bezpośredni kontakt za konieczny.

5. Przesunięcie rozpoczęcia Konsultacji mieszczące się w przedziale określonym w ust. 3 nie stanowi nieprawidłowego wykonania Konsultacji.

6. Terminy i ramy czasowe realizacji Konsultacji określone w Regulaminie oraz w materiałach informacyjnych i promocyjnych Platformy mają charakter organizacyjny i w żadnym przypadku nie ograniczają czasu, jaki Lekarz może i powinien poświęcić na ocenę stanu zdrowia Pacjenta, w tym na rozpoznanie objawów alarmowych, o których mowa w § 29 ust. 6. W przypadku kolizji między czasem organizacyjnym realizacji Konsultacji a koniecznością pogłębionej oceny medycznej, pierwszeństwo ma bezpieczeństwo Pacjenta.

§ 31. Termin realizacji Konsultacji

1. Lekarz zachowuje pełną niezależność zawodową w zakresie podejmowanych decyzji medycznych.

2. Podmiot Leczniczy nie ingeruje w indywidualne decyzje medyczne Lekarza dotyczące Pacjenta.

3. W ramach Konsultacji Lekarz może w szczególności: udzielić porady lub zaleceń; zalecić dalszą diagnostykę; zalecić konsultację stacjonarną lub konsultację z lekarzem określonej specjalności; wystawić e-receptę; wystawić e-skierowanie; wystawić e-ZLA; odmówić wystawienia któregokolwiek z Dokumentów Medycznych; podjąć inną decyzję medyczną pozostającą w zakresie jego uprawnień i uzasadnioną stanem zdrowia Pacjenta.

4. Decyzja o wystawieniu Dokumentu Medycznego podejmowana jest przez Lekarza na podstawie indywidualnej oceny przypadku.

5. Sam fakt wcześniejszego stosowania przez Pacjenta określonego produktu leczniczego, posiadania wcześniejszej recepty lub wcześniejszego otrzymania określonego Dokumentu Medycznego nie zobowiązuje Lekarza do jego ponownego wystawienia.

6. W przypadku konsultacji dotyczącej kontynuacji leczenia Lekarz może uwzględnić informacje przekazane przez Pacjenta dotyczące dotychczasowego leczenia oraz wcześniejsze recepty lub inną dostępną dokumentację, zachowując pełną autonomię co do dalszego postępowania medycznego.

§ 32. Rezultat Konsultacji

1. Rezultatem Konsultacji jest dokonanie przez Lekarza indywidualnej oceny medycznej na podstawie informacji dostępnych w ramach danego świadczenia.

2. W zależności od wyniku tej oceny Pacjent może otrzymać w szczególności: zalecenia lekarskie; e-receptę; e-skierowanie; e-ZLA; zalecenie wykonania dalszych badań; zalecenie odbycia konsultacji stacjonarnej; informację o innym rekomendowanym sposobie dalszego postępowania.

3. Brak wystawienia e-recepty, e-skierowania, e-ZLA lub innego oczekiwanego przez Pacjenta Dokumentu Medycznego nie oznacza, że Konsultacja nie została wykonana lub została wykonana nieprawidłowo.

4. Jeżeli po dokonaniu płatności, w wyniku dalszego wywiadu, analizy dokumentacji lub uzyskania nowych informacji Lekarz uzna, że wystawienie oczekiwanego przez Pacjenta Dokumentu Medycznego jest niezasadne lub niewskazane, Konsultację uznaje się za wykonaną.

5. W przypadku, o którym mowa w ust. 4, opłata jest należna za przeprowadzoną Konsultację i nie podlega zwrotowi wyłącznie z tego powodu, że Lekarz nie wystawił Dokumentu Medycznego oczekiwanego przez Pacjenta.

6. Decyzja Lekarza o odmowie wystawienia oczekiwanego przez Pacjenta Dokumentu Medycznego jest każdorazowo odnotowywana w dokumentacji medycznej (EDM) wraz z uzasadnieniem obejmującym elementy określone w § 48 ust. 3 Regulaminu, stosowane odpowiednio niezależnie od tego, czy dana Konsultacja podlega ocenie w kontekście prawa Pacjenta do odstąpienia od umowy. Zgodność uzasadnienia z tym standardem podlega weryfikacji w toku postępowania reklamacyjnego, o którym mowa w § 54 Regulaminu.

7. Lekarz przekazuje Pacjentowi uzasadnienie, o którym mowa w ust. 6, bezpośrednio w toku lub niezwłocznie po zakończeniu Konsultacji, w formie odpowiedniej do sposobu jej przeprowadzenia – w szczególności ustnie w trakcie rozmowy telefonicznej lub wideorozmowy, albo pisemnie za pośrednictwem Konta Użytkownika. Przekazanie uzasadnienia w tym trybie nie zastępuje, lecz uzupełnia prawo Pacjenta do pełnego wglądu w dokumentację medyczną na zasadach określonych w § 67 Regulaminu.

§ 33.  Brak kontaktu z Pacjentem

1. Jeżeli w toku Konsultacji Lekarz uzna bezpośredni kontakt z Pacjentem za konieczny, podejmuje nie więcej niż dwie próby kontaktu z wykorzystaniem danych wskazanych w Koncie Użytkownika.

2. Podmiot Leczniczy ani Lekarz nie mają obowiązku podejmowania więcej niż dwóch prób kontaktu, jeżeli Pacjent nie odbierze połączenia.

3. Brak możliwości kontaktu z Pacjentem z przyczyn leżących po jego stronie, w szczególności wskutek: nieodebrania połączenia; wyłączenia telefonu; podania nieprawidłowego lub nieaktualnego numeru telefonu; problemów technicznych po stronie Pacjenta, może skutkować zakończeniem Konsultacji.

4. Lekarz odnotowuje istotne okoliczności dotyczące braku możliwości przeprowadzenia koniecznego kontaktu w dokumentacji medycznej.

5. Jeżeli Lekarz uzna, że informacje zgromadzone przed próbą kontaktu są wystarczające do bezpiecznego podjęcia decyzji medycznej, może zakończyć Konsultację bez ponownej próby kontaktu.

6. Jeżeli brak kontaktu z przyczyn leżących po stronie Pacjenta uniemożliwi dalsze przeprowadzenie Konsultacji, uiszczona opłata nie podlega zwrotowi.

§ 34.  Dokumentacja medyczna

1. Każda Konsultacja jest dokumentowana zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi dokumentacji medycznej przez podmiot udzielający danego świadczenia zdrowotnego, zgodnie z § 2 Regulaminu – Podmiot Leczniczy albo odpowiedni Gabinet Współpracujący.

2. Dokumentacja medyczna może obejmować w szczególności informacje przekazane przez Pacjenta we Wstępnym Formularzu Medycznym, informacje uzyskane w toku Konsultacji, ustalenia Lekarza, wydane zalecenia, wystawione Dokumenty Medyczne oraz inne informacje wymagane przepisami prawa.

3. Dokumentacja medyczna jest przechowywana przez okres wynikający z obowiązujących przepisów prawa.

4. Dezaktywacja Konta Użytkownika nie powoduje usunięcia dokumentacji medycznej.

5. Pacjent ma prawo dostępu do swojej dokumentacji medycznej na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

§ 35.  Przekazywanie Dokumentów Medycznych i informacji po Konsultacji

1. Dokumenty Medyczne oraz informacje związane z Konsultacją mogą być przekazywane lub udostępniane Pacjentowi za pomocą środków właściwych dla danego rodzaju dokumentu, w szczególności: w Koncie Użytkownika; za pośrednictwem wiadomości SMS; za pośrednictwem poczty elektronicznej; poprzez systemy publiczne właściwe dla danego rodzaju dokumentu.

2. Informacje dotyczące e-recepty mogą być przekazywane Pacjentowi w szczególności w postaci kodu umożliwiającego jej realizację oraz udostępniane w systemach publicznych właściwych dla e-recept.

3. Pacjent odpowiada za zapewnienie dostępu do numeru telefonu, adresu e-mail oraz Konta Użytkownika wskazanych lub wykorzystywanych w związku z realizacją Konsultacji.

4. Sam fakt nieodczytania przez Pacjenta prawidłowo udostępnionej informacji, Dokumentu Medycznego lub zaleceń nie oznacza, że Konsultacja nie została wykonana.

Rozdział VIII

Płatności

§ 36. Zasady odpłatności

1. Konsultacje realizowane za pośrednictwem Platformy są odpłatne, z zastrzeżeniem przypadku zakończenia Konsultacji przed dokonaniem płatności, zgodnie z § 27 i § 38 Regulaminu, gdy Konsultacja jest realizowana nieodpłatnie (pro bono).

2. Wysokość opłaty za poszczególne rodzaje Konsultacji określa Cennik stanowiący Załącznik nr 1 do Regulaminu.

3. Aktualna cena Konsultacji jest przedstawiana Pacjentowi przed dokonaniem płatności.

4. Ceny podawane na Platformie są cenami brutto i obejmują wszystkie należności obciążające Pacjenta związane z daną Konsultacją, chyba że przed dokonaniem płatności wyraźnie wskazano inaczej.

5. Cena Konsultacji ustalana jest wyłącznie przez Podmiot Leczniczy i jest jednolita dla danego rodzaju Konsultacji niezależnie od tego, czy jest ona realizowana bezpośrednio przez Podmiot Leczniczy, czy przez Gabinet Współpracujący. Ani Lekarz, ani Gabinet Współpracujący nie są uprawnieni do indywidualnego ustalania lub zmiany ceny Konsultacji.

6. Pacjent uiszcza opłatę za Konsultację, a nie za wystawienie określonego Dokumentu Medycznego.

§ 37. Moment dokonania płatności

1. Przesłanie Wstępnego Formularza Medycznego do oceny Lekarza nie powoduje obowiązku dokonania płatności przez Pacjenta.

2. Wstępny Formularz Medyczny jest w pierwszej kolejności poddawany ocenie przez Lekarza zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie.

3. W przypadku pozytywnej kwalifikacji do dalszej realizacji Konsultacji Pacjent otrzymuje informację o możliwości dokonania płatności.

4. Płatność następuje za pośrednictwem udostępnionej Pacjentowi funkcjonalności płatniczej.

5. Dalsza realizacja odpłatnej części Konsultacji następuje po potwierdzeniu dokonania płatności.

6. Brak dokonania płatności oznacza, że odpłatna część Konsultacji nie będzie dalej realizowana, z zastrzeżeniem że Konsultacja zakończona zgodnie z § 27 stanowi w pełni wykonaną, nieodpłatną (pro bono) realizację umowy.

§ 38.  Zakończenie Konsultacji pro bono przed dokonaniem płatności

1. Jeżeli po analizie Wstępnego Formularza Medycznego Lekarz uzna, że dalsza realizacja Konsultacji w formie telemedycznej nie jest możliwa, zasadna lub bezpieczna, kończy Konsultację zgodnie z § 27 Regulaminu, a Pacjent nie jest zobowiązany do dokonania płatności.

2. W przypadku, o którym mowa w ust. 1: Pacjent nie ponosi kosztu Konsultacji; Podmiot Leczniczy nie pobiera od Pacjenta środków; środki Pacjenta nie są blokowane na poczet Konsultacji.

3. Pacjent otrzymuje informację, że Konsultacja została zakończona w formie telemedycznej, wraz z zaleceniami dotyczącymi rekomendowanego dalszego postępowania, zgodnie z § 27 ust. 6 Regulaminu.

§ 39. Opłata za przeprowadzoną Konsultację

1. Opłata jest należna za przeprowadzenie Konsultacji i dokonanie przez Lekarza indywidualnej oceny medycznej, a nie za osiągnięcie rezultatu oczekiwanego przez Pacjenta.

2. W szczególności uiszczona opłata nie stanowi zapłaty za: wystawienie e-recepty; przepisanie określonego produktu leczniczego; wystawienie e-skierowania; wystawienie e-ZLA; postawienie określonego rozpoznania; wydanie określonego przez Pacjenta zalecenia.

3. Jeżeli po dokonaniu płatności, w wyniku pozyskania kolejnych informacji w dalszej części konsultacji medycznej, dokumentacji lub kontaktu z Pacjentem, Lekarz uzna, że wystawienie oczekiwanego przez Pacjenta Dokumentu Medycznego nie jest medycznie zasadne, Konsultację uważa się za wykonaną. W takim przypadku Lekarz po dokonaniu oceny medycznej Pacjenta udziela Pacjentowi stosownych zaleceń medycznych.

4. W przypadku, o którym mowa w ust. 3, brak wystawienia Dokumentu Medycznego nie stanowi samodzielnej podstawy do żądania zwrotu ceny Konsultacji.

5. Powyższe postanowienia nie ograniczają prawa Pacjenta do złożenia reklamacji w przypadku zarzutu nieprawidłowego wykonania Konsultacji.

§ 40. Obsługa płatności

1. Płatności za Konsultacje mogą być obsługiwane przez zewnętrznego dostawcę usług płatniczych współpracującego z Podmiotem Leczniczym.

2. Dostępne metody płatności są prezentowane Pacjentowi przed dokonaniem płatności.

3. Korzystanie z określonej metody płatności może wymagać skorzystania z systemu teleinformatycznego dostawcy usług płatniczych.

4. Podmiot Leczniczy nie przechowuje danych instrumentów płatniczych Pacjenta, jeżeli ich przetwarzanie odbywa się bezpośrednio przez dostawcę usług płatniczych.

5. Za moment dokonania płatności uznaje się moment otrzymania przez system informacji potwierdzającej prawidłowe wykonanie transakcji.

6. W przypadku braku potwierdzenia płatności Konsultacja może pozostać wstrzymana do czasu potwierdzenia transakcji.

§ 41. Dokument sprzedaży

1. Dokument sprzedaży dotyczący opłaconej Konsultacji jest wystawiany przez Podmiot Leczniczy we własnym imieniu, jako podmiot leczniczy, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, niezależnie od tego, czy Konsultacja została zrealizowana bezpośrednio przez Podmiot Leczniczy, czy przez Gabinet Współpracujący.

2. Sposób wystawienia dokumentu sprzedaży, o którym mowa w ust. 1, wynika z przyjętego modelu rozliczeń podatkowych i nie wpływa na ustalenie strony umowy o udzielenie świadczenia zdrowotnego, o której mowa w § 45 ust. 2 Regulaminu, ani na zasady odpowiedzialności określone w § 57 Regulaminu.

3. Dokument sprzedaży przesyłany jest na adres e-mail wskazany przez Pacjenta.

4. Pacjent zobowiązany jest zapewnić prawidłowość danych niezbędnych do wystawienia dokumentu sprzedaży.

5. W przyszłości Podmiot Leczniczy może umożliwić pobieranie dokumentów sprzedaży również z poziomu Konta Użytkownika.

§ 42.  Zwrot płatności z przyczyn organizacyjnych lub technicznych

1. Jeżeli opłacona Konsultacja nie może zostać zrealizowana z przyczyn leżących po stronie Podmiotu Leczniczego, Podmiot Leczniczy proponuje Pacjentowi odpowiednie rozwiązanie, w szczególności: realizację Konsultacji przez innego Lekarza albo realizację Konsultacji w innym terminie.

2. Rozwiązanie zaproponowane przez Podmiot Leczniczy wymaga akceptacji Pacjenta. Jeżeli proponowane rozwiązanie wiąże się ze zmianą strony umowy, o której mowa w § 45 ust. 2 Regulaminu (w szczególności przekazaniem Konsultacji innemu Gabinetowi Współpracującemu niż pierwotnie wskazany), Podmiot Leczniczy wyraźnie informuje o tym Pacjenta jako elemencie propozycji.

3. Jeżeli realizacja Konsultacji przez innego Lekarza lub w innym terminie nie będzie możliwa albo Pacjent nie zaakceptuje zaproponowanego rozwiązania, uiszczona opłata podlega zwrotowi, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym okazało się, że realizacja nie jest możliwa, albo od dnia otrzymania oświadczenia Pacjenta o braku akceptacji zaproponowanego rozwiązania.

4. Zwrot dokonywany jest co do zasady przy wykorzystaniu sposobu płatności zastosowanego przez Pacjenta, chyba że Pacjent wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu.

5. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się odpowiednio w szczególności w przypadku: awarii uniemożliwiającej przeprowadzenie Konsultacji; nagłej niedostępności Lekarza; braku możliwości zapewnienia realizacji opłaconej Konsultacji przez Podmiot Leczniczy.

§ 43. Okoliczności leżące po stronie Pacjenta

1. Jeżeli Konsultacja nie może zostać prawidłowo przeprowadzona z przyczyn leżących po stronie Pacjenta, uiszczona opłata nie podlega zwrotowi, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

2. Za okoliczności, o których mowa w ust. 1, uważa się w szczególności: brak dostępności Pacjenta, jeżeli Lekarz uznał bezpośredni kontakt za konieczny; nieodebranie połączenia od Lekarza; podanie nieprawidłowego lub nieaktualnego numeru telefonu; brak dostępu do Internetu po stronie Pacjenta; awarię urządzenia wykorzystywanego przez Pacjenta; inne problemy techniczne pozostające po stronie Pacjenta, które uniemożliwiają przeprowadzenie koniecznego kontaktu.

3. Lekarz odnotowuje w dokumentacji medycznej istotne okoliczności uniemożliwiające przeprowadzenie Konsultacji, zgodnie z zasadami prowadzenia dokumentacji medycznej.

Rozdział IX

Rezygnacja i odstąpienie od umowy

§ 44. Rezygnacja przed dokonaniem płatności

1. Pacjent może zrezygnować z dalszej realizacji Konsultacji przed dokonaniem płatności.

2. Rezygnacja przed dokonaniem płatności nie powoduje powstania po stronie Pacjenta obowiązku zapłaty za Konsultację.

3. Jeżeli Lekarz po analizie Wstępnego Formularza Medycznego zakończy Konsultację zgodnie z § 27 Regulaminu, zamiast zakwalifikować Pacjenta do dalszej, odpłatnej realizacji Konsultacji w formie telemedycznej, Pacjent nie ponosi żadnej opłaty, zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie.

§ 45. Moment zawarcia umowy o udzielenie świadczenia zdrowotnego

1. Umowę o udzielenie świadczenia zdrowotnego (Konsultacji) uważa się za zawartą z chwilą przesłania przez Pacjenta Wstępnego Formularza Medycznego, zgodnie z § 26 Regulaminu.

2. Stroną umowy, o której mowa w ust. 1, jest podmiot, dla którego działa Lekarz przydzielony do danej Konsultacji zgodnie z § 22 ust. 4 Regulaminu – odpowiednio Podmiot Leczniczy albo Gabinet Współpracujący. Ten podmiot jest również odpowiedzialny wobec Pacjenta za prawidłowe udzielenie świadczenia zdrowotnego. Tożsamość tego podmiotu jest ujawniana Pacjentowi wraz z wynikiem oceny Wstępnego Formularza Medycznego, zgodnie z § 26 Regulaminu.

3. Przesłanie przez Pacjenta Wstępnego Formularza Medycznego jest równoznaczne z rozpoczęciem realizacji świadczenia zdrowotnego – zapoznanie się przez Lekarza ze Wstępnym Formularzem Medycznym oraz przekazaną dokumentacją stanowi wywiad lekarski będący elementem udzielanego świadczenia.

4. Wypełnienie i przesłanie przez Pacjenta Wstępnego Formularza Medycznego stanowi moment zawarcia umowy o udzielenie świadczenia zdrowotnego określonego rodzaju, którą przyjmuje do dalszej realizacji podmiot, o którym mowa w ust. 2, w drodze decyzji Lekarza, o której mowa w § 26 Regulaminu.

5. Przeprowadzenie konsultacji medycznej w formie teleporady, w toku której nie doszło do realizacji oczekiwań Pacjenta (w szczególności gdy Lekarz zaleca Pacjentowi osobistą wizytę lub inną formę opieki zdrowotnej zamiast wystawienia oczekiwanego Dokumentu Medycznego), stanowi wykonanie zawartej umowy w formie świadczenia nieodpłatnego (pro bono), zgodnie z zasadami określonymi w § 9 i § 27 Regulaminu, i nie zwalnia podmiotu, o którym mowa w ust. 2, z obowiązków wynikających z przepisów dotyczących dokumentacji medycznej oraz z zasad przetwarzania danych osobowych określonych w Polityce Prywatności.

6. Dokonanie przez Pacjenta płatności, o której mowa w § 37, następuje już po zawarciu umowy, o którym mowa w ust. 1, i stanowi wykonanie zobowiązania Pacjenta wynikającego z zawartej umowy, nie zaś czynność prowadzącą do jej zawarcia.

7. Termin 14 dni, o którym mowa w § 46 Regulaminu, liczony jest od dnia zawarcia umowy określonego zgodnie z ust. 1.

§ 46. Prawo odstąpienia od umowy

1. Pacjent będący konsumentem, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem przypadków określonych w obowiązujących przepisach prawa.

2. Termin do odstąpienia od umowy o świadczenie usług liczony jest od dnia zawarcia umowy, ustalonego zgodnie z § 45 Regulaminu.

3. Pacjent może odstąpić od umowy poprzez złożenie Podmiotowi Leczniczemu jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

4. Pacjent może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego Załącznik nr 2 do Regulaminu, jednak skorzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe.

5. Do zachowania terminu do odstąpienia wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

6. Niezależnie od oceny zastosowania art. 3 ust. 1 pkt 7 ustawy o prawach konsumenta do Konsultacji udzielanych za pośrednictwem Platformy, Podmiot Leczniczy stosuje wobec Pacjentów mechanizm odstąpienia od umowy analogiczny do przewidzianego w tej ustawie, na zasadach określonych w niniejszym Rozdziale.

§ 47. Rozpoczęcie Konsultacji przed upływem terminu do odstąpienia

1. Ze względu na charakter usług świadczonych za pośrednictwem Platformy Konsultacja może zostać rozpoczęta i wykonana przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy, pod warunkiem złożenia przez Pacjenta żądania, o którym mowa w ust. 2, przed przesłaniem Wstępnego Formularza Medycznego.

2. Bezpośrednio przed przesłaniem Wstępnego Formularza Medycznego, a więc przed zawarciem umowy i rozpoczęciem realizacji świadczenia zgodnie z § 45 ust. 1–2, Pacjent składa wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

3. Pacjent jest jednocześnie informowany, że po pełnym wykonaniu Konsultacji przez podmiot, o którym mowa w § 45 ust. 2 Regulaminu, utraci prawo do odstąpienia od umowy, i przyjmuje tę informację do wiadomości.

4. Oświadczenia, o których mowa w ust. 2 i 3, składane są przed przesłaniem Wstępnego Formularza Medycznego.

5. Żądanie, o którym mowa w ust. 2, oraz oświadczenie, o którym mowa w ust. 3, są składane w postaci odrębnego, jednoznacznego oznaczenia (checkboxa) wyświetlanego bezpośrednio przed przesłaniem Wstępnego Formularza Medycznego, oddzielnie od pozostałych zgód i oświadczeń, o których mowa w § 24 Regulaminu. Treść oznaczenia obejmuje w szczególności sformułowanie: „Żądam rozpoczęcia realizacji Konsultacji przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i przyjmuję do wiadomości, że po jej pełnym wykonaniu utracę prawo do odstąpienia od umowy.” Zaznaczenie tego oznaczenia jest w pełni dobrowolną decyzją Pacjenta i warunkuje wyłącznie skutki określone w ust. 6–7, nie zaś samą możliwość przesłania Wstępnego Formularza Medycznego.

6. Pacjent, który nie zaznaczy oznaczenia, o którym mowa w ust. 5, przed przesłaniem Wstępnego Formularza Medycznego, zachowuje pełne prawo do odstąpienia od umowy przez cały bieg terminu, o którym mowa w § 46 ust. 1, niezależnie od tego, czy Lekarz dokona oceny Wstępnego Formularza Medycznego. Ocena Wstępnego Formularza Medycznego przez Lekarza jest przeprowadzana niezależnie od złożenia żądania, o którym mowa w ust. 2, ze względu na konieczność identyfikacji objawów alarmowych, o których mowa w § 29 ust. 6 Regulaminu.

7. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy przez Pacjenta, który nie złożył żądania, o którym mowa w ust. 2, podmiotowi, o którym mowa w § 45 ust. 2 Regulaminu, nie przysługuje wynagrodzenie za dokonaną ocenę Wstępnego Formularza Medycznego, a uiszczona opłata, jeżeli została pobrana, podlega zwrotowi w całości, zgodnie z § 50 Regulaminu.

8. Fakt złożenia żądania, o którym mowa w ust. 2, w tym treść zaznaczonego oznaczenia, data i godzina jego złożenia, są rejestrowane przez system teleinformatyczny wykorzystywany przez Podmiot Leczniczy i przechowywane w celach dowodowych, na zasadach analogicznych do przechowywania pozostałej dokumentacji związanej z Konsultacją.

9. Oznaczenie, o którym mowa w ust. 5, nie jest domyślnie zaznaczone. Jego zaznaczenie wymaga świadomego, aktywnego działania Pacjenta i nie może wynikać z zaznaczenia innej zgody ani z ogólnej akceptacji Regulaminu.

10. Bezpośrednio przed przesłaniem Wstępnego Formularza Medycznego Platforma prezentuje Pacjentowi, w sposób wyodrębniony graficznie od pozostałej treści strony, zwięzłe podsumowanie skutków zaznaczenia oznaczenia, o którym mowa w ust. 5, obejmujące w szczególności informację o utracie prawa do odstąpienia od umowy z chwilą pełnego wykonania Konsultacji.

11. Fakt wyświetlenia Pacjentowi podsumowania, o którym mowa w ust. 10, jest rejestrowany przez system teleinformatyczny odrębnie od faktu zaznaczenia oznaczenia, o którym mowa w ust. 5, wraz z datą i godziną, w celach dowodowych.

12. Zapisy, o których mowa w ust. 8 i 11, przechowywane są przez okres nie krótszy niż okres przedawnienia roszczeń wynikających z zawartej Umowy, a w każdym razie nie krócej niż przez okres przechowywania dokumentacji medycznej związanej z daną Konsultacją, określony zgodnie z § 34 Regulaminu.

§ 48.  Pełne wykonanie Konsultacji

1. Po pełnym wykonaniu Konsultacji Pacjent traci prawo do odstąpienia od umowy, jeżeli przed rozpoczęciem świadczenia: wyraził zgodę i zażądał rozpoczęcia realizacji Konsultacji przed upływem terminu do odstąpienia; został poinformowany, że po pełnym wykonaniu Konsultacji utraci prawo do odstąpienia; przyjął tę informację do wiadomości.

2. Za pełne wykonanie Konsultacji uważa się łączne spełnienie następujących przesłanek: Lekarz zapoznał się z Wstępnym Formularzem Medycznym oraz przekazaną przez Pacjenta dokumentacją; Lekarz nawiązał kontakt z Pacjentem w formie, którą uznał za konieczną, albo odstąpił od nawiązania kontaktu, uznając zgromadzone informacje za wystarczające do podjęcia decyzji medycznej, zgodnie z § 29 Regulaminu; Lekarz podjął i odnotował w dokumentacji medycznej (EDM) decyzję medyczną kończącą Konsultację wraz z jej uzasadnieniem, adekwatnym do treści Wstępnego Formularza Medycznego i ewentualnego kontaktu z Pacjentem, w szczególności w postaci wydania zaleceń, wystawienia Dokumentu Medycznego albo odmowy jego wystawienia wraz ze wskazaniem przyczyny odmowy.

3. Uzasadnienie, o którym mowa w ust. 2 pkt 3, zawiera co najmniej: wskazanie, które informacje przekazane przez Pacjenta we Wstępnym Formularzu Medycznym lub w toku Konsultacji miały znaczenie dla podjętej decyzji; zwięzłe wyjaśnienie przyczyny odmowy wystawienia oczekiwanego przez Pacjenta Dokumentu Medycznego albo podstawy udzielonych zaleceń; wskazanie zalecanego dalszego postępowania, jeżeli w ocenie Lekarza jest to zasadne. Spełnienie tych elementów podlega weryfikacji w toku postępowania reklamacyjnego, o którym mowa w § 54 Regulaminu.

4. Odnotowanie w dokumentacji medycznej samej informacji o odmowie lub zakończeniu Konsultacji, bez wskazania jej medycznego uzasadnienia adekwatnego do treści Wstępnego Formularza Medycznego, nie spełnia przesłanki, o której mowa w ust. 2 pkt 3, i nie stanowi pełnego wykonania Konsultacji w rozumieniu niniejszego paragrafu.

5. Chwilę pełnego wykonania Konsultacji wyznacza moment odnotowania w dokumentacji medycznej (EDM) decyzji medycznej, o której mowa w ust. 2 pkt 3. Moment ten jest rejestrowany przez system teleinformatyczny wraz z datą i godziną, w celach dowodowych, a Pacjent ma prawo dostępu do tego wpisu na zasadach określonych w § 67 Regulaminu.

6. Pełne wykonanie Konsultacji nie jest uzależnione od: wystawienia e-recepty; wystawienia e-skierowania; wystawienia e-ZLA; wystawienia innego Dokumentu Medycznego oczekiwanego przez Pacjenta; uzyskania przez Pacjenta rezultatu, którego oczekiwał przed rozpoczęciem Konsultacji.

7. Jeżeli Lekarz po przeprowadzeniu Konsultacji uzna, że brak jest podstaw medycznych lub prawnych do wystawienia Dokumentu Medycznego oczekiwanego przez Pacjenta, nie oznacza to, że Konsultacja nie została wykonana, o ile spełnione zostały przesłanki określone w ust. 2.

8. Prawo konsumenckie wiąże utratę prawa do odstąpienia z pełnym wykonaniem usługi, a nie z osiągnięciem oczekiwanego przez konsumenta rezultatu.

§ 49.  Odstąpienie po rozpoczęciu świadczenia

1. Jeżeli Pacjent skutecznie odstąpi od umowy po zgłoszeniu żądania rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia, lecz przed pełnym wykonaniem Konsultacji, jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

2. Kwotę należną podmiotowi, o którym mowa w § 45 ust. 2 Regulaminu, ustala się proporcjonalnie do zakresu świadczenia spełnionego do chwili poinformowania Podmiotu Leczniczego o odstąpieniu od umowy.

3. Jeżeli Konsultacja została już w pełni wykonana i spełnione zostały warunki określone w § 48 ust. 1, Pacjentowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy.

4. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają prawa Pacjenta do złożenia reklamacji dotyczącej prawidłowości wykonania Konsultacji.

§ 50.  Zwrot płatności w przypadku odstąpienia

1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Podmiot Leczniczy zwraca Pacjentowi należne płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Pacjenta o odstąpieniu od umowy, zgodnie z art. 32 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta, działając jako podmiot obsługujący rozliczenia finansowe Konsultacji zgodnie z § 2 ust. 5 Regulaminu, niezależnie od tego, czy stroną umowy o udzielenie świadczenia zdrowotnego jest Podmiot Leczniczy, czy Gabinet Współpracujący, zgodnie z § 45 ust. 2 Regulaminu.

2. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Pacjent, chyba że Pacjent wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

3. Jeżeli zgodnie z § 49 Pacjent zobowiązany jest do zapłaty za część świadczenia wykonaną do chwili odstąpienia, zwrot zostaje odpowiednio pomniejszony o kwotę należną za wykonaną część świadczenia.

4. Kwota zwracana Pacjentowi nie jest pomniejszana o koszty prowizji operatora płatności związane z obsługą transakcji – koszty te ponosi Podmiot Leczniczy.

Rozdział X

Reklamacje

§ 51.  Prawo do złożenia reklamacji

1. Pacjent ma prawo złożyć reklamację dotyczącą korzystania z Platformy, organizacji Konsultacji, płatności lub realizacji świadczenia zdrowotnego.

2. Reklamacje rozpatruje Podmiot Leczniczy.

3. Złożenie reklamacji jest bezpłatne.

4. Postępowanie reklamacyjne prowadzone na podstawie Regulaminu nie ogranicza praw Pacjenta ani konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

§ 52.  Sposób złożenia reklamacji

1. Reklamację można złożyć: w formie elektronicznej na adres e-mail: hello@synaptera.pl; w formie pisemnej na adres Podmiotu Leczniczego: Synaptera Sp. z o.o., ul. Bohaterów Warszawy 53, 96-300 Żyrardów.

2. W celu umożliwienia sprawnego rozpatrzenia reklamacji Pacjent powinien wskazać w szczególności: imię i nazwisko; dane umożliwiające identyfikację Konsultacji, której dotyczy reklamacja; opis zgłaszanych zastrzeżeń; oczekiwany sposób rozwiązania sprawy, jeżeli Pacjent zgłasza określone żądanie; dane umożliwiające udzielenie odpowiedzi.

3. Jeżeli informacje przekazane przez Pacjenta nie są wystarczające do rozpatrzenia reklamacji, Podmiot Leczniczy może zwrócić się o ich uzupełnienie.

4. Brak wskazania przez Pacjenta oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy nie pozbawia go prawa do rozpatrzenia reklamacji.

§ 53. Termin i sposób rozpatrzenia reklamacji

1. Podmiot Leczniczy rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa przewidują inny termin.

2. Niezależnie od postanowień ust. 1, Podmiot Leczniczy zwraca uwagę, że nieudzielenie odpowiedzi na reklamację w terminie określonym w ust. 1 może, w zakresie i na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa, skutkować uznaniem reklamacji za uzasadnioną.

3. Odpowiedź na reklamację przekazywana jest Pacjentowi na adres e-mail lub adres korespondencyjny właściwy dla sposobu komunikacji z Pacjentem, z uwzględnieniem formy złożenia reklamacji oraz żądania Pacjenta.

4. Rozpatrując reklamację, Podmiot Leczniczy może korzystać z: informacji znajdujących się w systemach teleinformatycznych; historii obsługi Konsultacji; dokumentacji medycznej; informacji dotyczących płatności i komunikacji z Pacjentem; wyjaśnień Lekarza lub innych osób uczestniczących w realizacji Konsultacji.

5. Podmiot Leczniczy może kontaktować się z Pacjentem w celu wyjaśnienia okoliczności niezbędnych do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji.

6. W przypadku uznania reklamacji za zasadną Podmiot Leczniczy, odpowiednio do charakteru zgłoszonych zastrzeżeń, może zaproponować Pacjentowi w szczególności: zwrot uiszczonej opłaty w całości lub w części; przeprowadzenie dodatkowej Konsultacji bez pobierania dodatkowej opłaty; inne rozwiązanie adekwatne do zgłoszonego zastrzeżenia. Wybór sposobu rozstrzygnięcia reklamacji następuje z uwzględnieniem charakteru sprawy oraz w porozumieniu z Pacjentem.

§ 54. Reklamacje dotyczące świadczenia zdrowotnego

1. W przypadku gdy reklamacja dotyczy przebiegu Konsultacji, decyzji medycznej, sposobu postępowania Lekarza lub innego zagadnienia wymagającego wiedzy medycznej, Podmiot Leczniczy może zwrócić się do Lekarza przeprowadzającego Konsultację o przedstawienie stanowiska lub wyjaśnień

2. Merytoryczna ocena czynności medycznych wykonywanych przez Lekarza uwzględnia jego niezależność zawodową oraz informacje i dokumentację dostępną w czasie udzielania świadczenia.

3. Sam fakt niewystawienia przez Lekarza e-recepty, e-skierowania, e-ZLA lub innego Dokumentu Medycznego oczekiwanego przez Pacjenta nie stanowi podstawy do uznania reklamacji, jeżeli Konsultacja została przeprowadzona prawidłowo.

4.W szczególności odmowa wystawienia określonego Dokumentu Medycznego może wynikać z indywidualnej oceny medycznej Lekarza, przeciwwskazań, braku wskazań albo konieczności zastosowania innego sposobu dalszego postępowania.

5. Postanowienia ust. 2–4 nie wyłączają możliwości zakwestionowania przez Pacjenta prawidłowości udzielonego świadczenia zdrowotnego.

6. W przypadku uznania reklamacji dotyczącej odmowy wystawienia Dokumentu Medycznego lub innej decyzji medycznej za zasadną, Podmiot Leczniczy zwraca Pacjentowi uiszczoną opłatę w całości, nie później niż w terminie 14 dni od dnia uznania reklamacji. Za zgodą właściwego Lekarza, Podmiot Leczniczy może zamiast zwrotu opłaty zaproponować Pacjentowi ponowne rozpatrzenie sprawy przez tego samego Lekarza, jeżeli Lekarz wyrazi na to gotowość; skorzystanie z tej możliwości wymaga zgody Pacjenta i nie jest gwarantowane, a zasady takiego ponownego rozpatrzenia mogą zostać odrębnie uregulowane w umowie łączącej Podmiot Leczniczy z danym Lekarzem.

7. Realizacja przez Pacjenta wystawionego Dokumentu Medycznego (np. wykupienie e-recepty w aptece) nie wyłącza prawa Pacjenta do złożenia reklamacji dotyczącej nieprawidłowości w udzieleniu świadczenia zdrowotnego, w szczególności zarzutu błędnej oceny medycznej, nieprawidłowo dobranej dawki lub nieuwzględnienia przeciwwskazań, niezależnie od tego, czy Dokument Medyczny został już zrealizowany.

8. Status realizacji Dokumentu Medycznego (np. status „zrealizowana” przy e-recepcie) może stanowić podstawę odmowy uwzględnienia reklamacji wyłącznie w zakresie, w jakim reklamacja dotyczy samej treści decyzji medycznej podjętej przez Lekarza, a nie zarzutu jej nieprawidłowości – w szczególności gdy Pacjent domaga się zwrotu z powodu zmiany zdania po skorzystaniu ze świadczenia.

9. W przypadku uznania reklamacji dotyczącej Dokumentu Medycznego, który nie został jeszcze zrealizowany, Podmiot Leczniczy podejmuje działania zmierzające do jego anulowania w zakresie technicznie możliwym. Jeżeli Dokument Medyczny został już zrealizowany, uznanie reklamacji nie wpływa na fakt jego realizacji, a rozstrzygnięcie reklamacji następuje na zasadach ogólnych, w tym poprzez zwrot opłaty, o którym mowa w niniejszym paragrafie.

§ 55. Reklamacje dotyczące płatności i działania Platformy

1. Reklamacje dotyczące w szczególności: naliczenia opłaty; zwrotu środków; problemów technicznych; funkcjonowania Konta Użytkownika; komunikacji związanej z organizacją Konsultacji; braku możliwości realizacji Konsultacji z przyczyn organizacyjnych – rozpatruje Podmiot Leczniczy na podstawie posiadanych informacji oraz danych dotyczących danego zdarzenia.

2. Jeżeli reklamacja dotycząca płatności wynika z działania zewnętrznego dostawcy usług płatniczych, Podmiot Leczniczy może podjąć czynności niezbędne do wyjaśnienia sprawy z tym dostawcą.

3. Jeżeli reklamacja zostanie uznana i jej rozstrzygnięcie wymaga zwrotu całości lub części uiszczonej opłaty, zwrot dokonywany jest zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie oraz obowiązującymi przepisami prawa.

§ 56.  Dokumentowanie postępowania reklamacyjnego

1. Podmiot Leczniczy dokumentuje przebieg postępowania reklamacyjnego w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia sprawy oraz wykazania sposobu jej załatwienia.

2. Dokumentacja dotycząca reklamacji przechowywana jest zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami ochrony danych osobowych.

3. Informacje zawarte w dokumentacji medycznej wykorzystywane są w postępowaniu reklamacyjnym wyłącznie w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia sprawy oraz ochrony praw Pacjenta, Podmiotu Leczniczego lub osób udzielających świadczeń zdrowotnych.

4. Pacjent będący konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez: zwrócenie się do właściwego ze względu na siedzibę Podmiotu Leczniczego Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego; zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu; uzyskanie bezpłatnej pomocy w sprawie rozstrzygnięcia sporu od powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny i wymaga zgody obu stron.

5. Szczegółowe informacje dotyczące pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów konsumenckich dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl) oraz w siedzibach i na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych i Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.

Rozdział XI

Odpowiedzialność Podmiotu Leczniczego i Pacjenta

§ 57.  Odpowiedzialność Podmiotu Leczniczego

1. Podmiot Leczniczy posiada aktualne, obowiązkowe ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej podmiotu wykonującego działalność leczniczą, zgodnie z art. 25 ustawy o działalności leczniczej.

2. Gabinet Współpracujący, jako podmiot leczniczy w rozumieniu ustawy o działalności leczniczej, jest zobowiązany do posiadania własnego, aktualnego ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej zgodnie z art. 25 tej ustawy, niezależnie od ubezpieczenia posiadanego przez Podmiot Leczniczy. Podmiot Leczniczy weryfikuje posiadanie takiego ubezpieczenia przed rozpoczęciem współpracy z danym Gabinetem Współpracującym, na zasadach określonych w umowie, o której mowa w § 2 ust. 6 Regulaminu.

3. Podmiot Leczniczy odpowiada za organizację udzielania świadczeń zdrowotnych za pośrednictwem Platformy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami określonymi w Regulaminie.

4. Podmiot Leczniczy zapewnia, aby Lekarze udzielający świadczeń zdrowotnych bezpośrednio w ramach jego działalności leczniczej posiadali wymagane prawem uprawnienia zawodowe. Za weryfikację kwalifikacji zawodowych Lekarzy działających w ramach Gabinetu Współpracującego oraz za prawidłowe udzielenie świadczenia zdrowotnego przez takiego Lekarza odpowiada wyłącznie dany Gabinet Współpracujący, jako strona umowy zawartej z Pacjentem zgodnie z § 45 ust. 2 Regulaminu.

5. Podmiot Leczniczy odpowiada za prawidłowe funkcjonowanie Platformy oraz systemów pozostających pod jego kontrolą w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

6. Dokumentacja medyczna związana z udzielanymi świadczeniami jest prowadzona i przechowywana przez podmiot, o którym mowa w § 45 ust. 2 Regulaminu, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

7. Podmiot Leczniczy prowadzi wewnętrzny nadzór nad jakością Konsultacji realizowanych bezpośrednio w ramach jego działalności leczniczej, obejmujący w szczególności okresową weryfikację zgodności dokumentowanych decyzji medycznych ze standardem uzasadnienia, o którym mowa w § 48 ust. 3, oraz analizę zgłoszeń objawów alarmowych, o których mowa w § 29 ust. 6. Analogiczny nadzór nad jakością Konsultacji realizowanych przez Gabinet Współpracujący prowadzi ten Gabinet, na zasadach określonych w umowie, o której mowa w § 2 ust. 6 Regulaminu.

8. Podmiot, o którym mowa w § 45 ust. 2 Regulaminu, nie gwarantuje Pacjentowi określonego rezultatu Konsultacji, w szczególności: postawienia oczekiwanego przez Pacjenta rozpoznania; wystawienia e-recepty; przepisania określonego produktu leczniczego; wystawienia e-skierowania; wystawienia e-ZLA; wydania innych oczekiwanych przez Pacjenta zaleceń lub Dokumentów Medycznych.

9. Podmiot, o którym mowa w § 45 ust. 2 Regulaminu, nie ponosi odpowiedzialności za negatywne następstwa dla zdrowia Pacjenta wynikłe z zastosowania przepisanego produktu leczniczego zgodnie z Charakterystyką Produktu Leczniczego, jak również za następstwa wynikające ze stosowania produktu leczniczego niezgodnie z tą Charakterystyką lub ulotką dołączoną do opakowania.

10. Podmiot, o którym mowa w § 45 ust. 2 Regulaminu, nie ponosi odpowiedzialności za negatywne następstwa dla zdrowia Pacjenta wynikłe z decyzji medycznej podjętej przez Lekarza na podstawie nieprawdziwych, niepełnych lub wprowadzających w błąd oświadczeń bądź dokumentacji medycznej przekazanej przez Pacjenta.

11. Podmiot, o którym mowa w § 45 ust. 2 Regulaminu, nie ponosi odpowiedzialności za szkody majątkowe ani niekorzystne następstwa zdrowotne wynikłe z niezrealizowania przez Pacjenta e-recepty i innych Dokumentów Medycznych w terminie ich ważności określonym w obowiązujących przepisach prawa.

12. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności podmiotu, o którym mowa w § 45 ust. 2 Regulaminu, w zakresie, w jakim odpowiedzialności takiej nie można wyłączyć lub ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

13. W szczególności żadne z postanowień niniejszego paragrafu ani Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności podmiotu, o którym mowa w § 45 ust. 2 Regulaminu, za szkodę wyrządzoną Pacjentowi z winy umyślnej, zgodnie z art. 473 § 2 Kodeksu cywilnego, ani za szkodę na osobie wyrządzoną wskutek rażącego niedbalstwa.

§ 58.  Niezależność zawodowa Lekarza

1. Lekarz udzielający świadczenia zdrowotnego zachowuje niezależność zawodową w zakresie podejmowanych decyzji medycznych.

2. Lekarz podejmuje decyzje dotyczące w szczególności: sposobu przeprowadzenia Konsultacji; zakresu niezbędnego wywiadu medycznego; konieczności bezpośredniego kontaktu z Pacjentem; konieczności uzyskania dodatkowej dokumentacji lub informacji; rozpoznania i dalszego postępowania; wystawienia albo odmowy wystawienia e-recepty; wystawienia albo odmowy wystawienia e-skierowania; wystawienia albo odmowy wystawienia e-ZLA; konieczności osobistego zbadania Pacjenta; dalszej diagnostyki lub leczenia.

3. Podmiot Leczniczy nie może zobowiązać Lekarza do wystawienia określonego Dokumentu Medycznego ani uzależniać jego wynagrodzenia lub innych warunków współpracy od wystawienia takiego dokumentu konkretnemu Pacjentowi.

4. Wynagrodzenie Lekarzy współpracujących z Podmiotem Leczniczym może być powiązane z liczbą zrealizowanych, odpłatnych Konsultacji, zgodnie z warunkami współpracy uzgodnionymi odrębnie od Regulaminu. Model wynagradzania nie jest jednak uzależniony od wskaźnika wystawionych Dokumentów Medycznych względem liczby przeprowadzonych Konsultacji ani od tego, czy dana Konsultacja zakończyła się wystawieniem Dokumentu Medycznego oczekiwanego przez Pacjenta – wynagrodzenie za przeprowadzoną, odpłatną Konsultację przysługuje Lekarzowi niezależnie od kierunku podjętej decyzji medycznej.

5. Oczekiwanie Pacjenta dotyczące sposobu leczenia, określonego produktu leczniczego lub Dokumentu Medycznego nie jest wiążące dla Lekarza.

§ 59. Odpowiedzialność Pacjenta za przekazywane informacje

1. Pacjent zobowiązany jest przekazywać Lekarzowi informacje dotyczące swojego stanu zdrowia zgodne z prawdą, kompletne oraz odpowiadające jego najlepszej wiedzy.

2. Obowiązek, o którym mowa w ust. 1, dotyczy w szczególności informacji o: występujących objawach; chorobach i wcześniejszym leczeniu; przyjmowanych produktach leczniczych; alergiach i nadwrażliwości; ciąży lub innych okolicznościach mających znaczenie dla danego świadczenia; wynikach badań; innych okolicznościach mogących mieć znaczenie dla decyzji medycznej.

3. Pacjent ponosi odpowiedzialność za skutki podania informacji nieprawdziwych, niepełnych lub wprowadzających w błąd w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

4. Pacjent przyjmuje do wiadomości, że zatajenie informacji dotyczących stanu zdrowia może wpłynąć na prawidłowość i bezpieczeństwo udzielanego świadczenia zdrowotnego.

5. Lekarz podejmuje decyzję medyczną na podstawie informacji i materiałów dostępnych mu w czasie Konsultacji.

6. Pacjent, któremu wystawiono e-receptę, zobowiązany jest przed rozpoczęciem stosowania produktu leczniczego zapoznać się z Charakterystyką Produktu Leczniczego oraz ulotką dołączoną do opakowania.

7. W przypadku wątpliwości związanych ze stosowaniem przepisanego produktu leczniczego Pacjent powinien skontaktować się ze swoim lekarzem prowadzącym lub innym lekarzem

8. W przypadku wystąpienia działań niepożądanych lub pogorszenia stanu zdrowia związanego ze stosowaniem przepisanego produktu leczniczego Pacjent powinien niezwłocznie skontaktować się ze swoim lekarzem prowadzącym, inną placówką ochrony zdrowia, Nocną i Świąteczną Opieką Zdrowotną, Szpitalnym Oddziałem Ratunkowym lub Ratownictwem Medycznym, w razie potrzeby, zgodnie z zasadami określonymi w § 77 Regulaminu.

§ 60. Odpowiedzialność za dokumentację i załączniki

1. Pacjent zobowiązany jest przekazywać w ramach Konsultacji dokumentację, wyniki badań, fotografie oraz inne materiały: dotyczące jego osoby; zgodne ze stanem faktycznym; czytelne w stopniu umożliwiającym ich ocenę; przekazywane zgodnie z prawem.

2. Zabronione jest przedstawianie dokumentacji, wyników badań lub fotografii innej osoby jako własnych.

3. Pacjent ponosi odpowiedzialność za autentyczność oraz zgodność ze stanem faktycznym materiałów przekazywanych Lekarzowi.

4. W przypadku uzasadnionych wątpliwości dotyczących autentyczności, pochodzenia lub treści materiałów Lekarz może odmówić ich wykorzystania przy podejmowaniu decyzji medycznej, zażądać dodatkowych informacji lub podjąć inną decyzję uzasadnioną względami medycznymi.

§ 61. Odpowiedzialność za dostępność Pacjenta

1. Jeżeli Lekarz uzna bezpośredni kontakt za konieczny do prawidłowego przeprowadzenia Konsultacji, Pacjent odpowiada za zapewnienie możliwości takiego kontaktu zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie.

2. Podmiot Leczniczy nie odpowiada za brak możliwości przeprowadzenia koniecznego kontaktu wynikający z okoliczności leżących po stronie Pacjenta, w szczególności: nieodebrania połączenia; podania błędnego lub nieaktualnego numeru telefonu; wyłączenia urządzenia; braku dostępu do sieci Internet; awarii urządzenia Pacjenta; ustawień urządzenia lub usług telekomunikacyjnych uniemożliwiających kontakt.

3. Postanowienia ust. 1 i 2 nie ograniczają możliwości podjęcia przez Lekarza decyzji medycznej bez bezpośredniego kontaktu z Pacjentem, jeżeli Lekarz uzna zgromadzone informacje za wystarczające.

§ 62.  Odpowiedzialność za działanie systemów teleinformatycznych

1. Podmiot Leczniczy podejmuje odpowiednie działania organizacyjne i techniczne służące zapewnieniu dostępności i bezpieczeństwa Platformy.

2. Podmiot Leczniczy nie odpowiada za zakłócenia wynikające z działania systemów lub usług pozostających poza jego kontrolą, w zakresie, w jakim nie ponosi za nie odpowiedzialności na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

3. W przypadku awarii lub innego zdarzenia uniemożliwiającego realizację opłaconej Konsultacji stosuje się zasady określone w § 42 Regulaminu.

4. Wystąpienie awarii technicznej nie wpływa na obowiązek zapewnienia bezpieczeństwa dokumentacji medycznej i danych Pacjentów zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 63. Niedozwolone korzystanie z Platformy

1. Zabronione jest korzystanie z Platformy w sposób sprzeczny z prawem, Regulaminem, jej przeznaczeniem lub bezpieczeństwem innych osób.

2. Za niedozwolone korzystanie z Platformy uważa się w szczególności:

• posługiwanie się cudzymi danymi;
• udostępnianie Konta Użytkownika innej osobie w celu uzyskania przez nią świadczenia zdrowotnego;
• przedstawianie cudzej dokumentacji medycznej jako własnej;
• świadome przekazywanie nieprawdziwych informacji medycznych;
• podejmowanie prób uzyskania Dokumentu Medycznego na podstawie nieprawdziwych informacji;
• podejmowanie prób wywierania bezprawnego nacisku na Lekarza w celu uzyskania określonej decyzji medycznej;
• uporczywe przesyłanie treści zakłócających funkcjonowanie Platformy;
• podejmowanie prób naruszenia bezpieczeństwa Platformy lub uzyskania nieuprawnionego dostępu do danych;
• wykorzystywanie Platformy do działań bezprawnych;
• systematyczne, wielokrotne składanie reklamacji, żądań drugiej opinii lub innych wniosków przewidzianych Regulaminem w sposób i z częstotliwością wskazującą, że ich celem nie jest rzeczywiste rozstrzygnięcie zgłaszanych zastrzeżeń, lecz wywarcie nieuzasadnionej presji organizacyjnej na Podmiot Leczniczy lub uzyskanie nienależnych świadczeń.

3. W przypadku naruszenia zasad określonych w ust. 1 lub 2 Podmiot Leczniczy może, odpowiednio do charakteru i skali naruszenia:

• odmówić realizacji danego zgłoszenia;
• czasowo ograniczyć możliwość korzystania z Platformy;
• zablokować Konto Użytkownika;
• odmówić przyjmowania kolejnych zgłoszeń za pośrednictwem Platformy, jeżeli jest to uzasadnione powtarzającym się lub poważnym naruszaniem Regulaminu;
• zabezpieczyć informacje dotyczące zdarzenia;
• zawiadomić właściwe organy, jeżeli istnieją ku temu podstawy prawne.

4. Podejmując działania, o których mowa w ust. 3, Podmiot Leczniczy uwzględnia charakter naruszenia, jego powtarzalność, bezpieczeństwo Pacjenta i innych osób oraz obowiązki wynikające z przepisów dotyczących udzielania świadczeń zdrowotnych.

§ 64. Wielokrotne zgłoszenia i próby nadużycia

1. Sam fakt wcześniejszej odmowy wystawienia Dokumentu Medycznego albo zakończenia Konsultacji zaleceniem zamiast dalszej, odpłatnej realizacji w formie telemedycznej, zgodnie z § 27 Regulaminu, nie stanowi podstawy do automatycznego zablokowania Konta Użytkownika.

2. Podmiot Leczniczy może jednak podjąć działania określone w § 63 ust. 3, jeżeli powtarzające się zgłoszenia, ich charakter lub inne okoliczności wskazują na korzystanie z Platformy niezgodnie z jej przeznaczeniem, próbę obejścia wcześniejszych decyzji medycznych, próbę wyłudzenia Dokumentu Medycznego albo inne nadużycie.

3. Podejmując działania, o których mowa w ust. 2, Podmiot Leczniczy bierze pod uwagę w szczególności: liczbę odmów w określonym okresie w zestawieniu z ogólną liczbą Konsultacji zrealizowanych przez danego Pacjenta; zbieżność lub powtarzalność treści kolejnych Wstępnych Formularzy Medycznych i zgłaszanych problemów zdrowotnych; czy kolejne zgłoszenia dotyczą różnych, niepowiązanych ze sobą problemów zdrowotnych, co samo w sobie nie stanowi podstawy do ograniczenia dostępu do Platformy. Sama liczba odmów w krótkim okresie, bez dodatkowych okoliczności wskazujących na nadużycie, nie jest wystarczającą podstawą do zablokowania Konta Użytkownika.

4. Decyzja o ograniczeniu dostępu do Platformy z przyczyn, o których mowa w ust. 2, nie zastępuje decyzji medycznej Lekarza dotyczącej konkretnego świadczenia zdrowotnego.

5. Za wzorzec działania w złej wierze, podlegający ocenie na zasadach określonych w niniejszym paragrafie, uważa się w szczególności systematyczne niezaznaczanie oznaczenia, o którym mowa w § 47 ust. 5 Regulaminu, a następnie – po zrealizowaniu wystawionego Dokumentu Medycznego – składanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy w celu uzyskania zwrotu uiszczonej opłaty. Ocena, czy dane zachowanie ma charakter systematyczny, następuje z uwzględnieniem kryteriów określonych w ust. 3.

Rozdział XII

Dane osobowe i prywatność

§ 65. Przetwarzanie danych osobowych

1. W związku z prowadzeniem Platformy oraz udzielaniem świadczeń zdrowotnych Podmiot Leczniczy przetwarza dane osobowe Pacjentów zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.

2. Administratorem danych osobowych Pacjentów przetwarzanych przez Podmiot Leczniczy jest Synaptera Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, z zastrzeżeniem przypadków, w których zgodnie z obowiązującymi przepisami administratorem określonych danych jest inny podmiot.

3. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, podstaw prawnych przetwarzania, okresów przechowywania danych, odbiorców danych oraz praw przysługujących osobom, których dane dotyczą, określa Polityka Prywatności dostępna na Platformie.

4. Pacjent ma możliwość zapoznania się z Polityką Prywatności przed utworzeniem Konta Użytkownika.

§ 66. Dane dotyczące zdrowia

1. W związku z realizacją Konsultacji Podmiot Leczniczy przetwarza dane dotyczące zdrowia Pacjenta w zakresie niezbędnym do udzielania świadczeń zdrowotnych, prowadzenia dokumentacji medycznej oraz realizacji innych obowiązków wynikających z przepisów prawa.

2. Dane dotyczące zdrowia mogą obejmować w szczególności: informacje przekazane we Wstępnym Formularzu Medycznym; informacje dotyczące objawów i stanu zdrowia; informacje dotyczące rozpoznanych chorób i wcześniejszego leczenia; informacje o przyjmowanych produktach leczniczych; informacje o alergiach i nadwrażliwości; wyniki badań; dokumentację medyczną przekazaną przez Pacjenta; fotografie przekazane w związku z Konsultacją; informacje uzyskane przez Lekarza w toku Konsultacji; informacje dotyczące wydanych zaleceń i wystawionych Dokumentów Medycznych.

4. Pacjent nie powinien przekazywać danych dotyczących zdrowia osób trzecich, chyba że ich zawarcie w przekazywanym dokumencie jest uzasadnione charakterem tego dokumentu i zgodne z prawem.

5. Dostęp do danych dotyczących zdrowia Pacjenta, o których mowa w niniejszym paragrafie, mają wyłącznie osoby uprawnione, w szczególności Lekarz udzielający danej Konsultacji oraz personel Podmiotu Leczniczego, w zakresie niezbędnym do wykonywania obowiązków związanych z organizacją i realizacją świadczeń zdrowotnych, i wyłącznie osoby związane obowiązkiem zachowania tajemnicy zgodnie z § 69 Regulaminu.

§ 67. Dokumentacja medyczna

1. Informacje dotyczące świadczeń zdrowotnych udzielanych za pośrednictwem Platformy są dokumentowane przez podmiot, o którym mowa w § 45 ust. 2 Regulaminu, zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi dokumentacji medycznej.

2. Dokumentacja medyczna jest przechowywana przez okres wymagany obowiązującymi przepisami prawa.

3. Pacjent ma prawo dostępu do dotyczącej go dokumentacji medycznej oraz do jej udostępnienia na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa. Żądanie dostępu do dokumentacji Pacjent kieruje za pośrednictwem kanału kontaktowego, o którym mowa w § 79 ust. 3 Regulaminu; Podmiot Leczniczy przekazuje takie żądanie właściwemu podmiotowi, jeżeli dokumentacja jest prowadzona przez Gabinet Współpracujący. Obowiązek pośredniczenia w takich żądaniach wygasa z chwilą zakończenia współpracy Podmiotu Leczniczego z danym Gabinetem Współpracującym; po tym momencie Pacjent kieruje żądanie bezpośrednio do tego Gabinetu, korzystając z danych identyfikujących otrzymanych zgodnie z § 26 ust. 6 Regulaminu. Podmiot Leczniczy nie ponosi odpowiedzialności za dokumentację medyczną prowadzoną przez Gabinet Współpracujący ani za jej dostępność po zakończeniu współpracy.

4. Dezaktywacja lub zablokowanie Konta Użytkownika nie powoduje usunięcia dokumentacji medycznej ani innych danych, których podmiot, o którym mowa w § 45 ust. 2 Regulaminu, jest zobowiązany nadal przechowywać.

5. Sposób korzystania przez Pacjenta z Konta Użytkownika nie wpływa na ustawowe zasady prowadzenia, przechowywania i udostępniania dokumentacji medycznej.

§ 68. Systemy i podmioty wspierające

1. Podmiot Leczniczy może korzystać z usług podmiotów dostarczających rozwiązania techniczne niezbędne do funkcjonowania Platformy oraz organizacji świadczeń zdrowotnych, w szczególności systemów teleinformatycznych służących do obsługi Pacjentów, prowadzenia dokumentacji medycznej, komunikacji, płatności i innych funkcji technicznych.

2. Korzystanie z usług podmiotów, o których mowa w ust. 1, odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, tajemnicy medycznej oraz bezpieczeństwa informacji.

3. Jeżeli podmiot wspierający przetwarza dane osobowe w imieniu Podmiotu Leczniczego, przetwarzanie odbywa się na zasadach wymaganych przez obowiązujące przepisy prawa.

4. Informacje o kategoriach odbiorców danych lub podmiotach uczestniczących w ich przetwarzaniu zawiera Polityka Prywatności.

§ 69. Poufność i bezpieczeństwo informacji

1. Podmiot Leczniczy stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne służące ochronie danych osobowych i informacji dotyczących zdrowia Pacjentów, stosownie do charakteru przetwarzanych danych i wymagań wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

2. Osoby uczestniczące w udzielaniu świadczeń zdrowotnych są zobowiązane do zachowania w poufności informacji dotyczących Pacjenta na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

3. Pacjent jest zobowiązany do ochrony danych umożliwiających dostęp do Konta Użytkownika oraz urządzeń, za pomocą których korzysta z Platformy.

4. Pacjent powinien niezwłocznie poinformować Podmiot Leczniczy o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do Konta Użytkownika lub innym zdarzeniu mogącym mieć wpływ na bezpieczeństwo jego danych.

§ 70. Komunikacja dotycząca świadczeń zdrowotnych

1. Podmiot Leczniczy może wykorzystywać dane kontaktowe Pacjenta w celu przekazywania informacji niezbędnych do: utworzenia i obsługi Konta Użytkownika; organizacji Konsultacji; realizacji świadczenia zdrowotnego; przekazania informacji o Dokumentach Medycznych; obsługi płatności; rozpatrywania reklamacji; realizacji innych obowiązków związanych ze świadczeniem usług lub udzielaniem świadczeń zdrowotnych.

2. Komunikacja, o której mowa w ust. 1, może odbywać się za pośrednictwem kanałów określonych w Regulaminie, w szczególności poczty elektronicznej, wiadomości SMS, telefonu oraz funkcjonalności Platformy.

3. Komunikacja niezbędna do realizacji Konsultacji, obsługi Konta Użytkownika lub wykonania obowiązków Podmiotu Leczniczego nie stanowi komunikacji marketingowej.

§ 71. Komunikacja marketingowa

1. Przekazywanie Pacjentowi informacji handlowych lub marketingowych odbywa się wyłącznie na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

2. Jeżeli dla prowadzenia określonej komunikacji marketingowej wymagane jest uzyskanie zgody Pacjenta, zgoda taka jest: dobrowolna; odrębna od zgód i oświadczeń wymaganych do korzystania z Platformy lub uzyskania świadczenia zdrowotnego; niewymagana do utworzenia Konta Użytkownika ani skorzystania z Konsultacji.

3. Pacjent może wycofać udzieloną zgodę marketingową na zasadach określonych w Polityce Prywatności lub w sposób wskazany przy jej udzielaniu.

4. Wycofanie zgody marketingowej nie wpływa na możliwość korzystania z Platformy ani ze świadczeń zdrowotnych.

Rozdział XIII

Sztuczna inteligencja i narzędzia wspierające

§ 72.  Wykorzystanie narzędzi wspierających

1. Podmiot Leczniczy może wykorzystywać rozwiązania informatyczne i automatyzację w celu obsługi Platformy, organizacji Konsultacji, komunikacji z Pacjentami oraz realizacji procesów administracyjnych i technicznych.

2. W dniu wejścia w życie Regulaminu Platforma nie wykorzystuje systemów sztucznej inteligencji do: samodzielnej oceny stanu zdrowia Pacjenta; kwalifikowania Pacjenta do Konsultacji; podejmowania decyzji o wystawieniu lub odmowie wystawienia Dokumentu Medycznego; stawiania diagnozy; wyboru sposobu leczenia; zastępowania Lekarza w podejmowaniu indywidualnych decyzji medycznych.

3. Ocena Wstępnego Formularza Medycznego oraz decyzje medyczne dotyczące Pacjenta podejmowane są przez Lekarza.

4. Automatyczne funkcje Platformy, w szczególności związane z rejestracją, obsługą terminów, wysyłaniem powiadomień, płatnościami lub organizacją procesu Konsultacji, nie stanowią decyzji medycznych.

§ 73. Wprowadzenie narzędzi wykorzystujących sztuczną inteligencję

1. Podmiot Leczniczy może w przyszłości wprowadzić do Platformy rozwiązania wykorzystujące sztuczną inteligencję lub inne narzędzia wspierające pracę personelu medycznego albo obsługę Pacjenta.

2. Wprowadzenie takich rozwiązań nastąpi z uwzględnieniem ich przeznaczenia, obowiązujących przepisów prawa, wymagań dotyczących bezpieczeństwa, ochrony danych osobowych oraz praw Pacjenta.

3. Jeżeli narzędzie wykorzystujące sztuczną inteligencję będzie uczestniczyło w procesie związanym z udzielaniem świadczenia zdrowotnego, Podmiot Leczniczy określi zasady jego wykorzystania odpowiednio do charakteru i zakresu tego narzędzia oraz obowiązujących wymogów prawnych.

4. Wykorzystanie narzędzi wspierających Lekarza nie ogranicza jego niezależności zawodowej ani odpowiedzialności za podejmowane przez niego decyzje medyczne w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

5. Jeżeli obowiązujące przepisy będą wymagały przekazania Pacjentowi informacji o wykorzystaniu określonego systemu sztucznej inteligencji lub sposobie jego działania, Podmiot Leczniczy zapewni przekazanie takich informacji w wymaganym zakresie

§ 74. Informacyjny charakter narzędzi automatycznych

1. Jeżeli Platforma udostępni w przyszłości chatbot, asystenta wirtualnego lub inne automatyczne narzędzie służące do przekazywania informacji Pacjentom, informacje przekazywane przez takie narzędzie nie stanowią świadczenia zdrowotnego, chyba że charakter danego rozwiązania i zasady jego stosowania wyraźnie stanowią inaczej.

2. Narzędzie automatyczne przeznaczone wyłącznie do obsługi organizacyjnej lub informacyjnej nie zastępuje Konsultacji z Lekarzem.

3. Pacjent nie powinien traktować informacji generowanych przez narzędzie o charakterze organizacyjnym lub informacyjnym jako diagnozy, indywidualnego zalecenia terapeutycznego lub decyzji medycznej.

4. W przypadku wątpliwości dotyczących stanu zdrowia Pacjent powinien korzystać z właściwego świadczenia zdrowotnego, a w stanach nagłych postępować zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie.

Rozdział XIV

Postanowienia końcowe

§ 75. Obowiązywanie Regulaminu

1. Regulamin określa zasady korzystania z Platformy oraz organizacji i realizacji świadczeń zdrowotnych udzielanych za jej pośrednictwem.

2. Regulamin jest udostępniany Pacjentowi nieodpłatnie przed utworzeniem Konta Użytkownika w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie.

3. Utworzenie Konta Użytkownika wymaga zapoznania się z Regulaminem i jego akceptacji.

4. Akceptując Regulamin, Użytkownik wyraża zgodę, że w przypadku przydzielenia mu Gabinetu Współpracującego do realizacji danej Konsultacji, zgodnie z § 22 ust. 4 i § 45 ust. 2 Regulaminu, postanowienia Regulaminu określające prawa i obowiązki Pacjenta oraz podmiotu udzielającego świadczenia zdrowotnego stanowią treść umowy zawieranej przez Pacjenta z tym Gabinetem Współpracującym.

5. Regulamin jest dostępny na Platformie w aktualnej wersji.

6. Do Konsultacji stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili dokonania czynności prowadzącej do zawarcia umowy dotyczącej danej Konsultacji, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 76. Zmiana Regulaminu

1. Podmiot Leczniczy może dokonać zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku: zmiany obowiązujących przepisów prawa mających wpływ na działalność Platformy lub udzielanie świadczeń zdrowotnych; zmiany sposobu lub zakresu świadczenia usług; wprowadzenia nowych funkcjonalności Platformy; zmiany rozwiązań technicznych wykorzystywanych do obsługi Platformy; konieczności dostosowania Regulaminu do decyzji, zaleceń lub wytycznych właściwych organów; konieczności zwiększenia bezpieczeństwa Pacjentów, danych lub Platformy.

2. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych przez Pacjenta przed wejściem zmiany w życie.

3. O zmianie Regulaminu dotyczącej Pacjentów posiadających Konto Użytkownika Podmiot Leczniczy informuje w sposób umożliwiający zapoznanie się z nową treścią Regulaminu.

4. Jeżeli charakter zmiany wymaga ponownej akceptacji Regulaminu, dalsze korzystanie z określonych funkcjonalności Platformy może zostać uzależnione od dokonania takiej akceptacji.

5. Jeżeli zmiana Regulaminu istotnie zwiększa zakres obowiązków lub odpowiedzialności Gabinetu Współpracującego wobec Pacjentów, wynikających z postanowień, o których mowa w § 75 ust. 4 Regulaminu, Podmiot Leczniczy informuje o tym dany Gabinet Współpracujący z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed wejściem zmiany w życie. Gabinetowi Współpracującemu przysługuje w tym terminie prawo zgłoszenia sprzeciwu wobec takiej zmiany oraz prawo wypowiedzenia umowy, o której mowa w § 2 ust. 6 Regulaminu, bez ponoszenia z tego tytułu kar umownych ani innych negatywnych konsekwencji, na zasadach szczegółowo określonych w tej umowie.

§ 77. Stany nagłe i ograniczenia telemedycyny

1. Platforma Bezkolejki24.pl nie jest przeznaczona do udzielania pomocy w stanach nagłego zagrożenia zdrowotnego lub życia.

2. Platforma nie zastępuje: systemu Państwowego Ratownictwa Medycznego; szpitalnego oddziału ratunkowego; izby przyjęć; nocnej i świątecznej opieki zdrowotnej w sytuacjach wymagających niezwłocznej osobistej pomocy medycznej; świadczeń wymagających osobistego badania Pacjenta lub zastosowania procedur, których nie można przeprowadzić na odległość.

3. W przypadku wystąpienia objawów mogących wskazywać na bezpośrednie zagrożenie życia lub zdrowia Pacjent powinien niezwłocznie skorzystać z właściwego systemu pomocy medycznej.

4.Lekarz może w każdym momencie Konsultacji uznać, że stan Pacjenta wymaga osobistego badania, pilnej diagnostyki lub skorzystania z innej formy pomocy medycznej.

§ 78. Prawo właściwe i sąd właściwy

1. Do korzystania z Platformy oraz umów zawieranych za jej pośrednictwem stosuje się prawo polskie.

2. Wybór prawa polskiego, o którym mowa w ust. 1, nie pozbawia Pacjenta będącego konsumentem ochrony przyznanej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa, w którym ma on miejsce zwykłego pobytu, jeżeli przepisy te przewidują ochronę dalej idącą, zgodnie z art. 6 ust. 2 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 593/2008 (Rzym I).

3. Sądem właściwym miejscowo dla rozstrzygania sporów wynikających z Umowy jest sąd powszechny właściwy dla siedziby podmiotu, o którym mowa w § 45 ust. 2 Regulaminu. Postanowienie to nie wyłącza ani nie ogranicza prawa Pacjenta będącego konsumentem do wytoczenia powództwa przed sąd właściwy na zasadach ogólnych, w tym zgodnie z przepisami o właściwości przemiennej określonymi w Kodeksie postępowania cywilnego.

4. Postanowienia Regulaminu nie pozbawiają Pacjenta praw przysługujących mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

5. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie znajdują obowiązujące przepisy prawa.

6.  Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, w szczególności wskutek uznania go za niedozwolone postanowienie umowne, nie wpływa to na ważność ani skuteczność pozostałych postanowień Regulaminu. W miejsce postanowienia nieważnego lub bezskutecznego zastosowanie znajdują odpowiednie przepisy powszechnie obowiązującego prawa, a Podmiot Leczniczy dąży do zastąpienia takiego postanowienia innym, możliwie najbliższym jego pierwotnemu celowi i zgodnym z obowiązującymi przepisami prawa.

§ 79. Kontakt z Podmiotem Leczniczym

1.  Podmiotem odpowiedzialnym za prowadzenie Platformy i organizację świadczeń zdrowotnych jest: Synaptera Sp. z o.o., ul. Bohaterów Warszawy 53, 96-300 Żyrardów, KRS: 0001199244, NIP: 8381891803, REGON: 542961837, podmiot leczniczy wpisany do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą, numer księgi rejestrowej RPWDL: 000000297637.

2.  Kontakt z Podmiotem Leczniczym jest możliwy: drogą elektroniczną: kontakt@bezkolejki24.pl; korespondencyjnie: Synaptera Sp. z o.o., ul. Bohaterów Warszawy 53, 96-300 Żyrardów.

3.  Kontakt, o którym mowa w ust. 2, stanowi jedyny i wspólny kanał kontaktowy dla wszystkich Konsultacji realizowanych za pośrednictwem Platformy, niezależnie od tego, czy dana Konsultacja jest realizowana przez Podmiot Leczniczy bezpośrednio, czy przez Gabinet Współpracujący. Podmiot Leczniczy przekazuje zgłoszenia i korespondencję właściwemu Lekarzowi lub Gabinetowi Współpracującemu za pośrednictwem systemu Platformy, w tym dedykowanych adresów e-mail w domenie @bezkolejki24.pl przypisanych poszczególnym Lekarzom.

4.  Dane właściwe do składania reklamacji określa § 52 Regulaminu.

§ 80. Załączniki

1.  Integralną część Regulaminu stanowią

• Załącznik nr 1 – Cennik Konsultacji;
• Załącznik nr 2 – Wzór formularza odstąpienia od umowy;
• Załącznik nr 3 – Wstępne Formularze Medyczne dla poszczególnych rodzajów Konsultacji.

2.  Wstępne Formularze Medyczne stanowiące Załącznik nr 3 mogą być podzielone na części odpowiadające poszczególnym rodzajom świadczeń dostępnych na Platformie.

3.  Zmiana Cennika nie wpływa na cenę Konsultacji, za którą Pacjent dokonał już płatności.

4. Zmiana Wstępnego Formularza Medycznego wynikająca ze zmiany wiedzy medycznej, organizacji świadczenia, wymogów prawnych lub zakresu danego świadczenia może być wprowadzona bez wpływu na Konsultacje rozpoczęte przed jej wprowadzeniem.

§ 81. Wejście w życie

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 października 2026 r.

2. Regulamin obowiązuje od dnia wskazanego w ust. 1 do czasu jego zmiany lub zastąpienia nową wersją.

3. Poprzednie wersje Regulaminu mogą być archiwizowane przez Podmiot Leczniczy w celu wykazania zasad obowiązujących w chwili zawarcia poszczególnych umów.